“数据中心服务能力成熟度评价模型”分析机房服务能力域最佳手段

数据中心服务能力成熟度研究希望通过借鉴相关成熟度及管理理论，吸收包括招行在内的业界代表的良好实践，建立数据中心服务能力管理标准；并通过此标准在业界树立管理最佳实践的标杆，形成以标准引领管理和实践的局面，促进业界数据中心服务能力的共同发展与提升；同时，通过与业界同行一起构建成熟度生态链，在业界建立共同的行业语言并最终实现整个行业的管理升级。

服务能力成熟度研究通过参考主流的管理成熟度模型，分析数据中心目标、能力、过程和驱动力等管理要素，设计通用的数据中心服务能力框架，建立服务能力成熟度评价模型、方法和指南，形成可供数据中心行业参考的管理规范和最佳实践。

数据中心服务能力成熟度评价模型以数据中心利益相关方诉求为出发点，明确数据中心目标，确定达成目标所需的服务能力。以此为基础，分析得出体现服务能力的管理过程，最终确定分层结构的数据中心服务能力框架。

能力框架对数据中心服务能力的系统化描述并确定评价对象，分析思路下图所示。从数据中心的利益相关方诉求出发，通过对利益相关方诉求进行分析，得出数据中心目标；通过对数据中心目标进行分析，推导得出支撑目标所需的服务能力；通过对服务能力进行整合与划分，得出数据中心各级服务能力域，并最终分解为统一的数据中心服务能力要素。