学会这两个方法，轻松做好项目评估

【PMP落地指南】024|主播：夏夏

要对项目的实施效果进行评估，需要学会使用相应的评估方法，才能让评估的结果尽可能准确。

通常来说，对项目的客户、用户和团队成员，可以采用满意度调研的方法。

满意度的研究应该是一个循环递进的系统，满意度研究思路是从系统论的观点出发：先诊断满意度，跟踪研究项目管理方法并加以改进，然后跟踪测试改进后的执行情况，再次诊断客户、用户和团队成员的满意度。

1.诊断系统

该系统是满意度研究系统中最为重要的一环，也是发现问题与机会的关键环节，通常可以分为四个步骤：

第一步、内部诊断，以深度访谈的方式访问客户、用户和团队成员。

第二步、前期测试，以焦点座谈会的方式访问被调研对象，重点是询问影响客户、用户和团队成员对项目的满意度的因素；

第三步、调研对象的小样本调查。

以电话采访的方式访问调研对象；该项研究的主要目的是：

（1）确定具有代表性的指标；

（2）发掘更新的、有价值的指标；主要是把握定量调查所需的测试指标。

第四步、调研对象定量调查。

以前三步所得的信息设计问卷定量测量客户、用户和团队成员的满意度，调查方式根据调查对象而定。

对满意度的诊断，我们通常使用象限分析模型来完成，通过分析各项因素的重要程度及目前表现，分析对项目本身或项目产品的满意度影响。

2.规范系统

规范系统是诊断系统的延续，是对诊断结果进行规范的过程。

规范的重点是对弱点进行改进，寻找机会点；结合优劣势，对会影响项目满意度的因素重新规范。

通常，我们通过期望、具有、不具有这三个方向对影响满意度的因素进行整合：

期望：用户最为关注的，认为影响他们满意度的最为重要的一些因素。

具有：项目具有的优势指标，在这些因素上做得到位，满意度高。

不具有：弱点，在这些因素上工作不足，或是没有意识到这些因素对满意度的影响。

规范点：整合这三个方面的因素，是项目改进的方向。

3.改进系统

改进系统是对满意度工作进行改进提升，确定新的满意度操作规范，可以分为两个部分来进行——

（1）调查规范后的结果，取长补短；

（2）结合项目的实际情况，以对下一次项目实施进行优化。

除了满意度调研之外，对项目的产品、过程和结果的评估也可以采用绩效考核的方法：

项目中的绩效考核就是对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定团队的工作任务完成情况、团队的工作职责履行程度和个体的发展情况，并且将评定结果进行反馈。

常见绩效考核方法包括 BSC、KPI 及 360 度考核等。

绩效考核是一项系统工程，是评估项目实施效果的一种方法。

具体方式大家需要学习相应理论，但需要牢记任何绩效考核至少实现五个当中的一个目的，包括帮助团队达成目标，帮助团队挖掘问题，帮助团队分配利益，促进团队成员成长和对团队成员有效激励。

最后，还有几点提示需要大家注意：

（1）项目评估是一个不断制订计划、执行、检查、处理的 PDCA 循环过程，体现在整个项目管理环。

包括项目目标设定、项目要求达成、实施修正、项目执行改进、再制定目标的循环，这也是一个不断发现问题、改进问题的过程；

（2）与利益不挂钩的评估是没有意义的，项目成员的工资一般都会为两个部分：

固定工资和项目奖金。

项目奖金的分配与项目满意度及绩效考核得分息息相关，所以一说起评估，员工的第一反应往往是项目奖金的发放。

（3）项目评估的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进团队与个体的共同成长。通过评估发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。

（4）项目评估的三原则：对事不对人；尽可能量化评估；若不可量化则尽可能显性化评估。

好了，以上就是评估项目实施效果可以使用的两个方法，项目经理可以结合自己负责项目的实际情况选择合适的方法评估哦~

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监制：Milk

视觉：little Phoenix