IBM发布疫期行动指南

近日，IBM发布了疫期行动指南。指南主要关注四方面的优先事项：即员工、客户和合作伙伴、财务和运营、社区。主要内容摘编如下。

一、员工是核心资产

疫情使员工的身体、精神和经济都面临着风险。而远程办公加剧了孤独感和恐惧感。为此，企业应该做到：

（1）组建跨职能的领导团队，关注工作、健康和财务问题，评估和解决流行病的流动性影响。

（2）用于协作的多渠道沟通平台，包括视频、文档共享和即时消息。

（3）定期的宣传，包括业务连续性、电子邮件和网站、新的数据和政策转变等。

（4）应急通讯系统

（5）员工反馈系统，用于评估业务连续性，发现遗漏的领域，并改进未来的应急计划。

二、客户和合作伙伴

与客户和合作伙伴关系的核心是信任。为此应该做到：

（1）保持一切如常的沟通活动，以使客户不会收到断章取义或失音的消息。

（2）明确告知关于设施和产品的清洁和健康信息，以及业务变更情况（地点、时间、交付预期等）。

（3）加强首席执行官、其他高管和领导的外展活动，以及与最有价值的客户和合作伙伴的一对一接触。别低估了此时过度沟通的必要性。

（4）解决问题的多渠道机制，包括社交媒体和适当的响应机制。

（5）加强即刻反馈的程序，以改进各项工作。

三、财务和运营

在困难时期，供给、需求、材料和产品杠杆这些因素之间会失衡。随着全球经济面临压力，金融市场受到剧烈波动的冲击。此时，敏捷性和适应性非常关键。对个人和组织而言，我们需要培养对失望的适应力，培养面对挑战的乐观精神，并通过这些努力保持对现实的坚定看法，这样我们才能适当地平衡机遇和规避风险。

（1）建立危机管理“控制塔”，将主要领导聚集在一起，以确保及时响应和公司范围内的消息传递。

（2）强大的数字平台，实行可靠的订单管理和多点履行，利用数据识别需求，以匹配资源和需求。

（3）一个持续不断地评估库存、供应链和上游生态的系统，再加上一个扩展到二级和三级供需的预警系统。

（4）不断探索人员配置模式、可众包的劳动力资源、新的数字能力和自动化/人工智能机会。

（5）清晰评估损益表和资产负债表，制定解决任何风险的短期和中期计划。

一旦一个组织掌握了这些做法，将发现自己在未来具有可持续的优势。

三个领域需要重点关注：供应链、生产线和分销渠道。其中供应链是起点。

每个公司都应该尽可能地用数字技术“虚拟化”他们的运营。

高管们应该着眼于不断变化的工作流程，让人们无论身在何处，都能找到工作，而不是当前部署的工作人员。

随着对某些行业的需求停滞，一些企业的产能可能会更加多元化。例如，在中国，几家汽车制造商已经转向生产外科口罩。公司需要控制塔的能力，以保持警惕，时刻准备在需求回归市场时，将生产转回核心产品。

四、社区

任何组织都不能也不应该脱离其社区。

（1）制定外部沟通计划，包括公众、媒体、社区、政府领导人和其他商业领袖。

（2）直接和透明地分享任何有助于控制和/或了解疾病及其发展轨迹的公司信息或资源。

（3）在排除错误信息的同时，寻求医疗专业人员的支持和建议。

（4）提供资金支持救助疫情，提供货物及服务。

（5）努力支持其他陷入困境的企业和组织，特别是通过分享自己的专业知识。

结论

重要的考验不是一场流行病。而是我们如何应对危机，以及我们是否吸取了适当的教训。在过去的几十年里，变化如此之快，许多人和组织都在努力适应它。现在我们看到，灵活性和适应性不是可选条件，而是必要条件。具有永久适应性的人，将会变得更加强大。

（毕竞悦编译。由于英文和中文的语言差异，在编写时更加考虑中文的阅读习惯。）