巧用小程序 线上解答咨询

三月草长莺飞，明媚的阳光逐渐驱散疫情带来的阴霾，路上的行人和车辆渐渐多了起来，寿险常德中支柜面也如往常一般开始了紧张而有序的工作。

今日值班柜员小唐做好准备工作后，做的第一件事就是打开小程序查看是否有客户或代理人有保全方面的疑问，果不其然，还真有一个！寿险常德中支柜面为在疫情期间给予客户和代理人最大的工作支持，制作了业务咨询小程序，并将二维码张贴分发给业务队伍，以便客户和代理人有疑问及时咨询，常德中支柜面及时解答问题。

客户张先生就是通过扫描二维码的形式与柜员小唐取得了联系。在了解到张先生的保全需求后，小唐根据张先生在小程序中留下的相关信息，查询到张先生名下的保单情况。并根据张先生的需求通过电话远程指导张先生接入空中柜面完成业务办理。在后期的电话回访中张先生对柜员小唐表示感谢，对寿险常德中支保全支持的形式表示赞赏。

“智慧客服”不仅仅是指科技赋能，更代表想客户所想，为客户服务的心。