好车主车险理赔APP：“指尖”上的理赔 用科技刷新用户体验

新冠疫情是没有硝烟的战场，也是检验银行保险业科技运维管理能力的考场。突如其来的疫情，对整个保险业的线上承保、理赔、服务及风控发起了前所未有的挑战，也成为平安产险推进服务模式突破转型的关键契机。疫情期间，平安产险全面加强线上服务，为车主复工提供零接触服务，尤其是针对车主们最为关心的理赔服务，平安好车主车险理赔APP推出"一键理赔"功能，大幅简化查勘、定损、赔付等车险理赔全流程，用科技刷新用户体验。

记者从平安产险了解到，若平安车主出险，只需使用平安好车主APP车险理赔功能，即可通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中进行办理赔付，最大程度减少人际接触，保护车主生命安全和身体健康。平安产险官方数据统计，1月24日至3月10日，平安产险线上化理赔共计110万笔，累计金额21.5亿元。

就在3月初，苏州工业园区发生一起交通事故，接到报案后，平安产险理赔专家远程连线引导客户，通过平安好车主车险理赔APP上传事故相片，促成车主快速撤离现场，缩短等待时长，做到了"不接触、不停留、不等待"，并通过智能定损、减免多项理赔材料，赔款在12小时内完成支付。

平安产险相关负责人表示，有了平安好车主车险理赔APP，用户就相当于拥有了"24小时车险理赔APP报案通道"、"车险/财产意外健康险均可办理"、"电子理赔材料自助上传"、"线上理赔员远程指导"、"信任快赔，额度内即时赔付"等权益，最大限度满足用户不出门也能办理赔，全流程线上办理赔的需求。

尤其是平安车险首推的"信任快赔"理赔服务，结合5000万车主的大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为车险客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。

不难看出，作为平安产险旗下的一站式车服务平台，平安好车主车险理赔APP依托科技创新，提升服务速度，旨在为客户提供"极简、极快、温度"的智能化线上理赔服务，不仅大幅提升理赔服务的效率，更引领了客户理赔服务体验的变革。