“复杂却不会让用户感到困惑”产品设计复杂性管理方法

物品的设计正变得越来越简单，而简单是一种误导，它让我们误以为只有看起来简单的事物才是真正卓越的设计。复杂作为简单的对立面，让设计师们噤若寒蝉，仿佛一个产品如果是复杂的，那么就等同于失败的设计。但事实真的如此吗？不，少不是多。

当我们在众人艳羡的目光中掏出大哥大聊天时，我们渴望这个设备能够轻一些、话费能够便宜些，如果可以用发信息代替说话就好了，所以我们发明了九宫格输入法，将复杂的输入功能集成在了一个轻薄的手机按键上。当我们可以发信息聊天时，就想要用手机上网看看新闻、天气，所以手机通信技术日新月异，2G、3G、4G的发展不过转瞬。

当我们具备了网络环境时，就想要通过手机这个轻便的工具买东西、玩游戏、看视频、导航，等等，所以各类手机App如雨后春笋般不断涌现充实着我们的生活；当我们拥有智能手机解决生活中的问题时，我们渴望着……人类对于功能的追逐就如夸父追日般永无止境。

我们不得不面对的问题是，该由谁来为这一固有的复杂度埋单。当让人的互动行为更简单，那么隐藏在幕后的复杂性就增加了。这是一个平衡关系：使用户用起来容易，意味着增加设计师或工程师的难度。技术进步虽然给设计带来了巨大的难题，但这不应该成为拙劣设计的借口。好的设计需要做的正是寻找这一博弈中的平衡点：复杂，却不会让用户感到困惑。

针对这种现象，诺曼博士给出了两个解决方向

第一，避免或严格限制产品功能的增加，除非绝对必要，否则不要增加新的功能。

第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。