单周下载超6200万次，视频会议服务商却在思考如何留住用户

疫情促使视频会议等远程办公产品用量激增，暴涨的数据背后逻辑是居家办公等刚性需求带来的市场行为，但视频会议服务商不得不思考如何留住用户，企业视频协作工具本身是一个即用即走的工具，多以企业事物为主要联系，随着疫情的有效控制，人们对这一产品的使用又将走向何处？相比疫情之下，企业应用的高光时刻，留住用户并使之成为忠实用户才是云视频服务商最应该关注到的一点！

开篇旧谈：云视频服务具备很大吸引力

在谈视频会议市场激增的时候，我们会很准确的知道彼此讨论的是云视频会议这一应用，主要原因在于云服务已经成为一种基础设施，经过多年的用户教育，云视频会议的便捷性、高效性和高性价比早已深入人心。

当前市场主流的视频会议系统，除去特定的场景中需要部署硬件终端外，一般企业多选择云视频会议账号作为远程沟通的主要工具。随着云应用的成熟化，部分云视频通信服务商还支持硬件终端的注册上云，云际视界云视频会议就兼容市场主流品牌的硬件终端，支持标准SIP协议硬件注册上云，这一技术的优势在于企业视频会议系统中升级时能最大化应用企业已有的硬件终端，节约企业资源，同时这也为企业实现线上、线下会议统一化管理提供基础，早前硬件视频会议室需要线下预定管理，但注册上云后企业通过线上系统实现对整个企业会议资源的统筹管理。

云视频会议场景

在疫情爆发之后，大量企业选择居家办公和远程办公模式，云视频会议应用下载量激增，据权威移动应用和数据分析平台App Annie发布最新报告显示，商务视频会议应用程序一直在经历爆炸式增长，在3月份更是创下了有史以来下载量最高的新纪录，仅在3月14日至21日之间的7天内，视频会议应用的下载量超过了6200万次，比前一周增长了45%。

国际疫情的升级导致欧洲、北美等地区大量企业开始远程办公模式，云视频会议作为企业远程协同办公的主要工具，使用频率大幅激增，带来市场的暴涨。云视频会议支持手机、笔记本电脑网页、小程序等移动入会模式，个人移动终端即可参与企业会议，在一定程度上降低企业视频会议的应用门槛，成为人们居家办公中最为方便的企业协同模式。

担忧：留住用户胜新增

高速网络的普及和移动智能终端的性能提升对视频会议大范围应用具有推动意义，远程视频通信依赖网络这类通信基础设施和移动智能应用终端这类硬件基础，时代发展使得城市通信能力大幅提升，智能应用终端也大范围的普及，人们对视频通信的接受度也在提高。

疫情之下，企业在面临不确定的线下社交隔阂下，不得不企业远程办公，云视频会议通过高清的视频通信有效传达企业信息，增强企业同个人之间的沟通联系，利于保障业务的正常推进，从而被广泛应用，带来了上文中下载量的激增。

云际视界云视频会议

但是企业服务领域常常面临的尬尴境地是：除去工作外，很少有人会长时间的停留在应用内，同时在个体用户心智中很难存在长久的地位。这是整个企业服务领域最为常见的挑战，在当前大量用户被迫涌入云视频应用空间，但随着疫情有效控制，这一应用模式是否还会存在，这是云视频服务商最为关注的点，如果在大量激增的新用户前面，云视频会议服务商无法形成用户转化，这意味着产品与市场需求匹配性还是很低，并不是一个成熟化的刚性需求。

假设一个产品能确切的满足用户需求，那么这一产品在经历疫情期间的用户教育后，肯定会产生购买行为。当然这时候也要考虑到一个市场竞争的情况，即企业同时引入A和B云视频会议，用于疫情期间办公，但疫情之后选择了B，这时候A需要考虑其同对手的差别在哪。

疫情当下，是视频会议产品发展的绝好机遇，但也是真正的用户检验阶段，在产品缺乏足够竞争力状态下，如何留住因外界条件带来的新用户是云视频会议服务商不得不思考的问题之一。