管理者如何洞察下属的想法

新官上任三把火。大部分管理者，不管是公司经理，还是政府官员，或者是学校校长，都是有一定抱负的，都想在任上做成点事儿。但是，管理者是通过别人来做事，可以带头示范，不可亲自下场。也就是说自己的理念能否得到落实，取决于下属是否理解、是否支持、是否给力。下面的人出工不出力、阳奉阴违，则必然坏事。

通常来说，一个管理者面对的下属少则几人，多则几十人，间接管理的可能上百人。要一个个与之交心谈心、达成共识，这不太可能，而且下属在管理者面前说的不一定是真心话。

该怎么办呢？好在计算机自然语言处理技术的进步可以帮助管理者较好地解决这个问题，从而洞察下属内心的想法，为上下齐心、协力奋斗打下坚实基础。

李翔最近处于喜悦和苦恼之中，喜的是经过自己的不懈努力终于成为了一所中学的校长，正准备做一番事业；苦的是对这所学校并不了解，怕自己的施教理念得不到老师们的支持。在徘徊之际，他的工程师好友王五给他想了个办法，成功帮助他解决了这个问题。

人与人之间的沟通方式主要有两种，一是通过交谈（语言），二是通过文字，显然要和全校几十位老师都进行交谈是不可能的，那么有没有可能通过阅读他们写的报告来读懂老师们的心呢？靠人力很困难，假设读完一篇报告需要5分钟，100篇报告就需要500分钟，读完后还分得清楚每个老师的观点吗？一般不太可能。但是借助自然语言处理技术，不仅可以在很短的时间内把这100篇报告（对计算机来说5000篇报告也是小数目）的内容搞清楚，而且还能知晓老师们想法的亲疏远近。作为校长的李翔只需要看结论，并根据结论拟定施教方案，不需要阅读具体的报告，既省时省力又精确到位。

这到底是怎么做到的呢？基本流程如下图所示：

第一步以无记名的方式搜集老师们关于教学理念的报告，由于不记名，所以老师们才能畅所欲言，把想说的都说出来。第二步把这些报告的电子版输入计算机的自然语言处理程序，无需亲自阅读报告，程序至少可以得出两方面的信息，一是老师们关于教学的想法，二是老师之间的圈子关系。第三步是根据大家的想法和圈子关系，灵活制定施教方案，得到了下属的“心”，顺利推行方案就是水到渠成的事。

靠着王五给的方法，李翔如有神助，知晓了老师们的想法，自然就能采取更柔性的管理措施，施展宏图大志也就有了深厚的“群众基础”。自然语言处理是一项通用技术，适用于很多文本阅读、分析领域。计算机可以不知疲倦地工作，对管理者而言既不用劳神费脑地阅读报告（很多报告充满了废话），又能直接获取其中的内容，洞察下属内心的想法，得到下属的支持，何乐而不为呢？

【文中的自然语言处理技术由三叶骑士工作室提供支持，欢迎沟通交流，本文的人物与情节属虚构。】