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“练就一眼分辨网络软文和水军”产品经理三种常见的信息收集方式

在这个信息爆炸的年代,面对汹涌而来的信息,我们不得不时不时在头脑中打个问号。很多看起来客观的新闻报道,实际上是经过巧妙包装的软文;很多看起来合情合理的点评,其实是带着有色眼镜的立场。

如何从浩瀚的信息海洋中获取更多有效的信息,显得尤为关键。工作中最常见的获取信息的方法是调查法里抽样调查的用户访谈、问卷调查和网络收集3种。

1.用户访谈

用户访谈是抽样调查的一种,这种方式就是通过找更多的用户询问来达到调查的目的。很多时候我们可能认为外部的用户才是用户,其实内部的同事也是用户。

市场部的同事要将产品销售出去,研发部的同事要对产品进行开发维护,负责客服的同事要对外解答客户对产品的疑问,他们对产品的感受很真切,很有实用价值,所以千万不能忽视。在进行用户访谈的时候,不要先预设立场,问问题的时候要带有引导性。更多地从收集用户真正面临的问题和业务场景出发,捕获用户真正的需求。

不要只盯着用户提出系统需要实现什么样的功能,更应该关注用户需要的产品“价值”本身。

2.问卷调查

以互联网为媒介进行问卷调查,很容易获得足够的样本数据。一旦拥有了足够的样本量,便将它们打上标签,并进行整理归类,使其可直观地反映用户需求的分布情况。问卷调查更多的应用在已经有一定的想法,希望通过问卷的反馈来印证想法的情况下。也就是说,问卷调查是围绕我们自己整理的问题来收集反馈信息的,这有助于产品经理不断地优化和改进产品。

不管问卷调查是开放式的还是封闭式的,基本上很难获得创新产品的想法,这如同在马车时代,不太可能问出要去制造一辆汽车的需求。

3.网络收集

网络上的信息基本分为客观性信息和主观性信息两种。在进行网络收集的时候,事情发生的时间、地点、人物、背景,以及不同阶段中的事件和结果等都属于客观信息。这部分信息需要通过多家媒体的报道对比确认。另外在收集客观信息时,要善于通过发布时间、发布人的信息找到信息的发布源。很多信息在流转的过程中会被再加工,这致使其客观性可能会有所偏差。

在网络上收集信息时,还要考虑水军的存在、利益的收买、媒体作者自身的水平等因素。同一件事情,不同的人站在不同的立场上会有不同的评价,而往往我们又不是真正了解内幕,所以很多情况下难以辨识真伪。

通常,客观分析信息的做法是:从利益链的角度去分析信息,很多信息的背后其实是一种意图。比如,软文、事件炒作。此外,也可以从横向的比较性出发,找出各种观点的共同点和差异,结合当时背景进一步进行解读。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200403A0CDAP00?refer=cp_1026
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