“全都不是我的错”当当网何时才能敢做敢担当？

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抢不到也别灰心，如果你运气爆棚，可能有意外之喜——来自当当网错发的限量签名版；

抢到了也别忙着高兴，因为你的限量签名版有可能成了别人的惊喜……

近日，消费保接到了关于当当网错发吴磊限量签名版书《地面飞行》的投诉。

网友 @艾艾与小兔月球漫步 投诉：“2019年12月26日，于当当网购买了《地面飞行》限量签名版，据当当网所称该限量版总共50本。

2020年3月31日，参与本书预售的所有平台开始发货，当当网在发货过程中误将签名版作为普通版发出，网络上出现大量购买普版却收到签名版的晒单，而购买了签名版的订单却一直显示未发货。

多次联系客服得到的都是客服的虚假说辞，诸如‘限量版需要单独印刷’等极其可笑的谎言，对于签名版具体何时可以发出则一直闪烁其辞，各种推诿，拒不承认已将签名版误发一事，多次联系客服依然得不到任何有效解决办法。”

在微博上，确实有网友晒出自己购买普通版却收到了《地面飞行》的限量签名版。

在消费者与当当网客服的沟通中，当当网客服针对这种情况的回应是：“没有收到用户对买普通版却收到签名版的反馈。”

根据消费者在微博上发布的自己当当网客服的四次通话结果，不同的客服给出了不同的答案：“印刷问题，等待两周”、“出版社给晚了，月底发出”、“预售版需要单独排版印刷，购买书本批次是4月5日到10日之间发出”、“供货商没给货，什么时候到货什么时候发”……

可以看到，当当网客服每一次给的理由都不一样，但总结就一句话：全都不是当当网的错。

针对消费者的投诉，消费保将投诉情况反馈至当当网，截止发稿没有得到任何回复。对此，消费保会继续跟进，帮助消费者维权。

在消费保收到的有关当当网的投诉中，大部分是售后问题、客服态度问题、发货问题的投诉，可见当当网在用户体验上做得并不尽如人意。而我们都知道，用户体验的好坏决定了一个企业的核心竞争力，而当当网客服在这次“错发事件”中的处理中就能看出当当网并没有很好的保障用户体验感，长此以往，将会失去消费者的信任。

喊着“敢做敢当当”的口号，却回避自身的错误，推诿责任，当当网何时才能真正做到“敢担当”？

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