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中国太保寿险河北分公司全力打造“太保服务”品牌

中国太保寿险河北分公司全面贯彻落实集团公司、寿险总公司经营工作要求,以转型2.0为工作主线,丰富服务供给,全力打造“责任、温度、智慧”的“太保服务”品牌,深入推动“客户体验最佳”目标实现。

一是完善基础服务,强化销售支持,升级全流程智能服务模式。升级全流程智慧服务模式,优化智能双录、智能核保、智能理赔、智能调查、智能客服等营运服务全流程,提升客户一致性服务体验。升级客服中心、销服柜面、融空间柜面建设,优化服务环境及服务品质标准,打造服销一体化服务链条。提升柜面综合柜员、云柜员、服务管家、柜面主管4支服务队伍技能,加大灵犀机器人投放、开展柜面服务评价评级,落地服务标准,赋能队伍以服务促销售,提升客户服务体验。完善个险线上全流程销售系统,提升线上经营服务能力。全面推广“嗨问”平台,完善业务员智能服务支持体系。

二是拓展健康养老服务,社区化生态布局,打造“保险+健康+养老”生态圈。推广“保险+健康管理”常态化运作机制,构建“线上+线下”健康管理服务闭环。搭建统一的健康管理服务平台,探索线上线下融合的健康互动运营模式;定期升级“太保蓝本”服务方案,丰富医疗特权和重疾绿通服务,拓展健康管理服务网络,打造“防-治-养”全方位健康管理。打造“保险+养老服务”创新服务模式,构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区。

三是加大传播力度,提升“太保服务”口碑。深挖“太保服务”内涵,进一步丰富品牌传播渠道,积极传播公司优秀服务案例,助力多客群触达。推广视频医生、生命银行等增值服务赋能工具,探索“太保服务”赋能销售模式。结合业务开展节奏,筹备策划服务促销售相关方案。开展客户服务节,以“悦动健康,智享家园”为主题,关注健康热门领域,聚焦客户不同人生周期需求,激发客户参与兴趣,以“太保服务”的“责任、智慧、温度”三个品牌标签为主线,开展线上线下、总分联动主题活动,以“回归CPIC家园”为召集令,广泛传播“太保服务”品牌,提升“太保服务”的内外部影响力。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200409A0I3NE00?refer=cp_1026
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