为什么客户关系管理系统使用率低

在接触了crm很长一段时间，从最初的了解并使用crm系统，确实中国有一些crm做得很好。但是很多crm的功能使我很费解，明明需要的只是一个简单的区分客户，如客户分类（在crm中是用状态分类）员工没有认领是公共客户，这个都有做，但是员工认领以后的就有些乱了，什么意向、潜在、合作、已合作等等状态，这里的状态是根据公司内部情况可以调整，在销售过程中，销售员怎么能凭借短短几句话来区分意向还是潜在呢？合作客户会有一个单独的菜单来管理，合作完后这个客户状态一改变怎么就又回到了认领完的菜单里，为什么不能再有一个单独的菜单来管理已合作的客户呢？

当然国外的crm也会是这样的，但是为什么国外crm会普及开，而在中国还只是少部分人使用或知道？难道中国人就不知道到使用crm会很方便吗？使用crm管理客户不会快捷吗？

国内是关系网是很复杂，一个老板基本什么事情都要去管，这是国内一个很厉害（这里就用这个词吧，用其他的怕封号^.^）的现象，是老板不懂放权？哇，我就不解释了这个了，解释起来感觉有点水文章了，国外没有国内这么复杂的关系网，在公司成立时会有严格制度（这个不知道，我在百度看到的），另外还有国外资本发展比国内早的原因导致这一现象的吧。

国内员工应该有很多跟我一样感觉使用crm很不顺手的吧！使用起来占用时间太多，软件难用（确实有的公司做的crm很lou），存储的数据没有用，功能太多使用繁琐，等一系列原因是员工不愿意去使用crm，老板买来crm使用率低下，买来crm没有达到期望值，导致国内做crm系统软件公司生活艰难维持。

当然也有一些CRM厂商虽然也都标榜着服务至上，但是把系统卖出去之后，并没有能力给出相应的解决方案，客服人员也只停留在解决操作问题的层面上，也难怪企业根本用不起来。crm系统是通用型产品，因此在研发过程中，需要满足绝大多数企业的要求。这就难免导致系统看上去会显得功能庞杂，非常臃肿。好在，有一小部分CRM厂商开始从用户体验入手，把一些不常用的字段表单调整为可编辑可关闭，即便如此，从庞杂繁多的功能当中找到适合自己的功能，也不是一般的消费者有能力、有精力去做的。