什么是共情地图

一个关于如何进入用户思想的简单指南

使用共情地图来理解你用户的思想

共情地图是你想要了解你的用户时应该做的事情。当你试图去理解自己的产品会如何解决目标用户的问题时，共情地图是你第一个要去做的事。它应该是你用户体验设计计划中的关键因素。

一个共情地图通常是在你创建需求声明和用户画像之前应该做的步骤。最好在进行完用户访谈之后就立即创建共情地图

我们为什么做共情地图？

我们做共情地图是为了和我们的用户产生同理心，并理解他们是如何感受和思考的。它很重要，因为我们可以通过共情地图理解用户产生一系列行为的原因。当你和别人谈话时，应该做一个用户访谈，可以从我的另一篇文章中学习如何做。共情地图则是为你的采访结果定性并且将他们分解成不同的类别，从而给你一个大体的概念去了解用户的需求。

创造一个共情地图

使用设计思维方法，我们将我们的笔记分成四个大的类别：想法，说话，感受和行为。你也可以加入痛点和收获以便于重新浏览你的问题来了解问题本身，以及你的产品如何在试图解决他们的问题。

使用便利贴来捕捉你的每一个观察结果，你应该最后有一打的笔记。完成这个部分之后，你就可以将这些便利贴放到这四个部分之一。（想法，说话，感受和行为）。

另一个小贴士是我经常用笑脸来表示收获，而用哭脸来表示痛点。这个会在你为给他们归类的时候看见中间隐含的规律。

在建立一个共情板的时候，你需要一开始在画布中间画一个用户的图片就是这个笑脸）我用这个笑脸部分的空间来放置用户的个人信息（可能是他们的年龄，他们有多少孩子，他们的工作或者其他的个人信息。）共情地图也应该清晰的标注日期，用户名称，什么产品和工作目标。

放置你的便利贴

为了理解你的便利贴应该放在哪里，问你自己这个便利贴到底是关于什么？是他们的想法，他们的说的话，他们的感受还是他们在做的事情。

说——他们说的任何有价值的话应该放在那里。试着抓住他的原话，因为他说话的方式也是很重要的一部分。

做——这一步是用户做的任何事情。比如他们可能早上六点钟起床，然后锻炼身体，他们可能晚上五点回家，然后做一顿饭，这些都可能和你的产品使用体验或是你试图解决的问题相关。

感受——感受是去理解我们用户的真实想法。比如我觉得它对我没有用，或者是我觉得我做完这事之后感觉很好。感受是进入你的用户思想中很重要的一步。

想——这是人们讨论他们的点子的地方。比如，我觉得它应该快一点，我觉得那肯定是一个很不好的想法。想法让你理解他们对于现有体验的观点和点子。这可能导致了他们相应的感受。

下面是一个共情地图的例子。你可以看到便利贴已经被对应分类了。我经常创建一个实体的共情地图，给他拍照，然后把他保存在数字世界。这样就能更加容易的分享给别人。

手绘共情地图

你也可以直接做一个数字版本，因为它省去了一个上传的步骤。特别是我们总是想要把我们的想法和数据放在某个地方，我们可以之后搜索和理解他们。它还使下一步确定主题变得十分容易。

数字版的共情地图

确定主题

我现在有了不同种类的便利贴，但是它怎么帮助我们更进一步并且提供有价值的想法或可以集中关注的行为呢？这时我们就需要为他们确定主题。你需要每个部分的浏览来发现主题分类。

举个例子，你可能有好几个以不同方式谈论相同问题的便利贴，就把他们放在一起，然后画一个圈再给他们起个名字。

主题共情地图

主题帮助你发现需要注意的关键领域。在那里你可以看见痛点，以及他们怎么对应了你的用户旅程图。或者你也可以创建需求声明，继而生成用户画像。

当你做了几次用户访谈并给他们分主题之后，你就会发现普遍性的现象。这些就是你应该最先关注的焦点。

试一下吧！

现在你知道如何在用户访谈之后来建立一个共情地图了，你还在等什么？联系你的用户，跟他们聊天，并理解他们在想什么，感受到什么，说什么和做什么。去创建一个你自己的共情地图吧！

作者：Daniel Birch

翻译：我求求你求求我

审核：Maisie

https://uxdesign.cc/what-is-empathy-mapping-4776a7326c36