CRM对企业管理客户的重要性

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。而在市场竞争激烈的时代里，客户和潜在客户已经成为决定企业是否能打败竞争对手的重要因素，当下最需要解决的问题就是如何维护客户关系。

有这么一句话，即使有100个客户对一个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。如何赢得客户和维持客户关系已经成为企业生死存亡的大事，企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转换成长期客户，把长期客户转换成终身客户，才能增强企业的核心竞争力。

客户维护需要一个详细的客户资料数据库，不管你有多聪明，记忆力有多好，也不可能将每位客户的每一个细节都记得清清楚楚，但是往往细节决定成败，所以客户资料库是必不可少的。数据宝CRM能将所有的客户信息都记录在系统中，包括客户的通讯方式、爱好、购买习惯、购买过程以及购买周期等等。不仅能够满足维护客户的需求，而且还可以根据客户的收入、购买次数等信息将客户分组，以此来评判客户价值的高低。系统详细地记录了客户的需求和习惯，这些就是以后客户服务工作中需要注意的细节，这种做法往往能获得客户很高的评价。

数据宝CRM还能进行短信、邮件的群发，在节假日的时候就能轻松给客户带去问候，时时与客户保持联络，维护感情。在进行客户回访时，可以通过数据宝CRM系统记录的客户详细信息，了解客户使用产品的情况、近期是否有新的需求，以便发现新的销售线索，有针对性的向客户宣传、推荐新产品，不仅帮助了客户，而且也为企业带来更多的业绩。

总之，工作因细致而卓越，利用数据宝CRM解决客户关系管理中出现的问题，用真诚和诚信打动客户，那么企业的辉煌就近在咫尺。