得助智能：被很多人忽略的智能外呼机器人的话术问题

为什么智能语音机器人的话术那么重要，我们可以从以下三方面来看：

其一，目前市面上的智能外呼机器人良莠不齐，很多人也都接到过语音机器人的电话，如果智能外呼机器人的话术不专业很容易被用户挂断，影响电话的接通率；与此同时智能外呼机器人的语音是否可以录入真人声音，也对话术影响很大。

其二，智能外呼机器人的知识库是否丰富，是否可以快速准确的给客户专业的解答，也会成为中期智能外呼机器人与客户沟通中，客户体验的决定性因素，这直接影响到语音机器人的转化率；而且每个行业知识库都不同应该有不同的话术，如果我们用统一的话术应对肯定效果会不尽人意，只有针对性的选择符合企业需求的话术去定制，才能保证智能外呼机器人话术符合企业需求，才能够准确的应答。所以话术内容的优劣，就是智能外呼机器人效果的重要保证。

其三，当客户对相关问题有兴趣，希望进一步了解或者有购买意向的时候，智能外呼机器人应能够对客户的不同意向程度做出较为准确的筛选，可以按ABCD意向程度进行分类，所以后期智能外呼机器人对不同话术的分级也相当重要。