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美团又遭调查,多重施压下是与商家“鱼死网破”,还是让步?

前几天闹得沸沸扬扬的美团,因为佣金过高遭到了广东省餐饮协会的举报。很多商家听说这些消息之后也表示愤慨。不仅如此,美团佣金过高的事件也登上了人民日报。

广东省餐饮协会的《广东餐饮行业致美团联名交涉函》中提到,要求美团取消独家合作的垄断条款和减免疫情期间5%以上的佣金,希望能够扶持餐饮行业的复工情况。

面对这样的情况,美团做出回应:“2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%—20%,真实的数字远低于各种传言和想象。”从美团的回复中,不难看出美团并不承认这些数据是真的。美团与广东省餐饮协会各执一词,真假难辨。事实的真相也只有商家自己明白。

因为广东省餐饮协会与美团的较量,引起了社会的广泛关注。深圳市消费者委员会对美团、饿了么等外卖平台和餐饮行业发出调查函。从深圳市消费者委员会的调查问卷来看。

在2019年这一年里,美团与饿了么被投诉大概有329件,其中美团的投诉案件大概在193件,饿了么的投诉案件大概在136件。这些投诉案件主要包含的问题大概是这几方面:产品质量安全、产品计量、商家服务、平台服务、配送服务。

在两大平台这些方面多多少少都会出现食品有异物、变质、不熟以及食品量太少,还有商家、骑手等服务问题。针对这些问题,不管是平台还是商家或者是骑车都有很大的改善空间。从现在这些情况来看,今年很多人以及机构都会关注外卖行业的发展状况。

深圳消费者委员会要求饿了么、美团以及深圳市餐饮商会、深圳市餐饮服务行业协会在4月17日根据调查函提出的问题给出回复,并且还会进行现场调查并向媒体发布。由此可见,平台与商家都要引起注意,严于律己,否则调查结果也会引起负面的效益可能性。如果发生这种情况,在疫情期间则是雪上加霜。

深圳消费者委员会对此进行调查,不得不说还是因为美团的

佣金高引起的。人们关注点也是在美团的佣金会不会降下来。很多人都说即使是广东省餐饮协会以及深圳消费者委员会的双重压力下,美团也不一定会降佣。

如果广东省餐饮协会与美团的博弈中取得了胜利,那么其他的地方的餐饮协会就会跟进这项工作。那么全国范围的降佣可能性也会增大的。如果没有赢的话,以后再想降佣则是难上加难。具体结果如何还得看后面出来的结果。

也有人为美团抱不平。美团抽成在20%左右,毛利润并不是很高。中间的配送成本肯定是要有人来承担的。能承担也就只有企业、商家和消费者。但是从现在情况来看,承担这部分成本的可能是商家。美团企业承担配送成本的可能性比较小。如果企业、商家都不承担的话,难道要消费者进行买单吗?

消费者应该也不会接受的。在这一方面消费者有不订外卖的主动权。如果没有消费者消费需求作为支持,那么商家与平台也不会有钱赚,外卖行业也没有办法发展起来。

目前平台、商家与消费者三方,平台与商家的矛盾日益加剧。从现在的情况来看,商家与美团属于“鱼死网破”的局面。缓解商家与美团的矛盾,这中间必定会有一方做出让步。谁会做出让步具体要看广东省餐饮协会与美团协商的结果。

疫情下,不管是商家还是平台都不好过,这种时候应该寻求共同发展,而不是通过压榨一方渡过危机。希望这件事情有两全的方法。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200417A0JNX900?refer=cp_1026
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