项目需求频繁变更该如何处理

在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。

据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。

其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给与解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得比较长，而且客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经再延期。

相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项目。

话刚一说完，小李就抢着说:“A比较像我，一 般在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，这样做

肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗?

小王对此不以为然， “对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对

于用户的要求，应该在有限的范围内给与解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。

小林接着小王的话说:“当前， 国内的项目一般情况下是由销售处面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一一个红脸，一个白脸， 唱出一出好戏。

小赵反驳道:“ 不管怎样，客户才是第一位的。

客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合一下他们呢?

说实话我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成做一次项目丢掉一一个客户，太不划算了。

问题:

1、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对?

2、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。

指导策略:合理控制

●根据客户提出需求的实际情况而定

在长期从事项目管理的过程中，经常出现客户的需求变更，对于信息系统的开发阶段和实施阶段，经常有客户的需求在发生变化，但是如何对客

户的需求进行有效控制，即让客户的需求在自己规定的范围内进行变化，

这是我们目前项目经理最难做到的，所以说，对于客户的需求，如何是

合理的，在自己的范围之内，是可以变更的，但是如果在对前面的主体框架是做以否定的话，那就断然拒绝!

●把握好度。

●做项目的目的是在规定的时间内完成规定的内容项目范围在项目启动阶段就已经确定下来了，绝对不能更改的。

如果经常更改，我觉得项目经理需要分析一下是什么原因导致的，调研时没理解清楚客户需求，还是客户本来就无法提出明确的需求。

如果是客户原因需要更改，项目经理需要分析工作量，尽量少做改动，但是不能完全拒绝客户。

如果全盘接受，客户会毫无顾及的更改;如果全然拒绝，就没做好沟通管理。

面对客户的需求变更，首先，我们会分析，此需求变更的合理性和可行性.如果需求的变更只是出于个别人的考虑(例如:只是为了操作简单)，而在业务或者行业里面并不可行的话，这时候应该跟客户沟通,此更改没有必要性。

其次，由于客户需求更改，导致我们系统大的改动.如:xml文件结构的改变.原来客户说xm|文件格式不会改变的现在又改变了所以我们在分析xml文件节点的方法，就要调整.这时候我们就会跟客户沟通，一次我们会，多了就不行.因为我们改这个是要花很多时间的。

最后，对于可控的需求更改，改动不大，花时不大，合理的我们都会尽量、尽快地帮客户修改程序。

总之，做到以客户为本,合理控制。