科技时代下，如何助力线上保险销售

4月21日，中意财险总经理袁颖晖、水滴保险商城总经理杨光做客“21云论坛”。

在谈及保险科技话题时，袁颖晖表示，在数字化时代，保险公司和第三方平台通过保险科技的运用，可以为客户提供“千人千面”的产品和服务，也可以对一些理赔进行交叉审核，防范保险欺诈，还可以对经营趋势进行研判等。

“保险科技让过去不可能或者十分困难实现的事情变为可能，而且是以高效率、低成本的方式实现。”袁颖晖表示。

杨光表示，保险行业需要丰富新的保险供给，提供高性价比的普惠保险。同时，“我们也将继续加大投入线上化和智能化系统建设，用科技打造业务的护城河。”

这次疫情激发了居民的健康保险保障需求，用户市场下沉，覆盖群体增加，越来越多的人选择通过互联网渠道购买保险。

杨光坦言，“保险行业应该根据用户的变化，结合数据分析和风险管控能力，升级保险产品的供给。相信保险产品将会更加多样化、精准化。”

事实上，袁颖晖说道，保险公司通过线上渠道为消费者提供产品和服务，日益成为重要的业务经营模式，而疫情则加速了这一转型。无论是保险公司还是第三方平台都会更加重视线上经营能力。

对于这一趋势，袁颖晖坦言，在数字化时代，如果脱离了以客户为中心，保险公司将寸步难行，所以这不能再成为简单的一句口号，而要成为保险从业者的思想和信仰。

在这一过程中，保险公司的组织架构需要进行持续、深入转型，将传统型、层级型的组织架构转变为平台型、敏捷型的组织架构。“我们要将组织架构变得更加碎片化、模块化和敏捷化。唯有此，才能更快地调动资源，针对市场的变化、客户的需求，快速地做出响应。”袁颖晖强调。袁颖晖称，保险公司首先要做好保险该做的事，然后还要有效地整合资源。

值得一提的是保险科技。对此，袁颖晖强调，保险科技令到保险公司在经营中如虎添翼。“无论是OCR、人工智能，还是区块链，云计算等，都让我们过去认为不可能或者十分困难实现的事情，在今天变为可能，而且是以高效率、低成本的方式实现。”

袁颖晖认为，未来，保险公司的竞争优势也将发生变化。这种竞争优势将体现在非传统的人才优势、风险识别优势、风险定价优势，以及整合资源优势。当我们将这些能力整合起来，才能更好地满足消费者需求。“无论是线下还是线上，无论是产品还是服务，客户体验都十分重要。”

杨光也表示，“未来，客户在购买保险的过程中，无论是售前、售中还是售后都能享受到升级的服务，线上经营将推动保险行业服务能力和服务质量的提升。”