活动运营细则的五个要素

对新媒体活动运营人员而言，设计活动策划方案是一项基本的工作，但很多运营人员往往更注重创意，认为活动策划方案只不过是细枝末节，有了好的创意，自然不用担心执行效果。但事实并非如此，由于很多用户不能理解活动的内涵、执行人员缺乏协调配合等，相当多的活动推出后根本不能取得预期效果。这些问题很大程度上是由于未能制定具体的活动运营细则造成的。

活动运营细则明确了参与活动实施的各个部门、各岗位的主体责任，也为参与用户提供了指导与帮助，更关键的是，活动在实施过程中，当用户利益和企业利益发生冲突时，它将是处理纠纷的重要依据。那么，我们不禁要思考：如何才能制定科学合理的活动运营细则，或者说活动运营细则中具体包含什么内容。

1.活动信息的完整复述

活动运营细则是活动专题页面的重要补充内容。为了提高活动页面的视觉冲击力，运营人员往往会严格控制活动页面中的文字内容(大部分情况下，用简短的文字加图片引发目标用户的好奇心)，不会直接提供详细的活动信息。所以，活动信息的具体描述就转移到了活动运营细则的内容中。

2.活动词汇的定义

很多新媒体活动运营人员想当然地认为，所有人都能理解他们经常使用的活动词汇，但真实的情况并非如此。美国心理学家提出的“乔哈里视窗”理论很好地说明了活动实施前没能对活动词汇进行定义，可能会导致团队成员或用户陷入盲区及隐蔽区，对活动带来较大的负面影响。

3.活动特殊场景的限定说明

活动策划工作结束时，新媒体活动运营人员应该和客服、销售人员、后勤人员等进行充分的沟通交流，就活动实施过程中可能遇到的特殊场景进行预测并分析，从而对其进行限定说明。

4.风险提示

活动的风险提示可以视为对活动特殊场景的延伸。活动的特殊场景对活动实施时可能遇到的突发状况进行了明确，为解决活动纠纷提供保障。活动的风险提示是针对一些可能会损害财产及人身安全的情况进行说明，提醒参与人员注意防范。

5.活动未尽事宜仍受约束

就像前面提到的“乔哈里视窗”中反映的，在盲区、公开区、隐蔽区之外，还有未知区的存在，毕竟活动方案很难关注到所有的细节，在实施过程中很容易遇到事前未能预测的情况。因此，在活动运营细则最后添加这一项尤为关键，这能在遇到特殊情况时，让活动的参与方都能达成一致意见。

虽然国家在最终解释权条款方面做出一定的限制，最终解释权不能解决所有问题，更不能侵害用户的合法权益，但很多时候活动中的某项条款可能存在争议，如果不在活动运营细则中要求掌握最终归属权，可能会导致自身权益受损。