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涨佣、逼独、缩范围!饿了么市场经理:投诉也没用!

近日,多家餐企发声呼吁平台降佣的事件不断发酵,媒体记者也在相关信息和报道上投放了更多注意力。4月24日,蓝鲸TMT报道称,浙江有多位餐饮商家反映,在饿了么平台上遭遇“二选一”,若不签独家协议,饿了么将收取至少26%的抽佣比例,较平日提升约10%。

浙江一不愿具名的餐饮商家表示,他正面临饿了么“二选一”的困境,并对平台提升抽佣比例的现象反应较为激烈。“疫情对生意本来就有影响。物价贵、卖的还不能涨价,商家太难了。但外卖平台不去考虑商家的难处,刚开始时不要服务费求着商家去做。现在平台做出来了,商家爱做不做,就是这种态度。”

他颇有些无奈地介绍道,“我打电话投诉之后,客服上报到了市场经理了那边,然后市场经理给我回电说,不用再投诉了,打电话投诉会把配送范围缩小。”

据了解,外卖平台行业抽佣费率一般在20%以内。饿了么外卖一直对外宣称,对大型餐饮连锁执行15%的佣金,新签用户佣金在15%~20%。然而,就商户反映得知,实际抽佣却高达26%-27%,已然稳坐业内“佣金王”的宝座。

匿名商家还表示,他所遭遇的情况在当地并非个例,通常饿了么的市场经理会选择月订单数量在1000单左右的商家上报——每个月能达到这样交易量的平台在当地属于中间级别的,订单比这更小的签署独家协议等带来的收益有限,而订单量更大的想要谈下独家难度又更大。

温州瑞安的一家餐饮店“天下老泡泡”也遭到了同样的“制裁”。老板戴细娥表示,已经在饿了么经营两年时间,生意主要以周边区域的居民为主。今年3月24日,饿了么销售经理要求她只能与该平台独家合作,否则将提高原先20%比例的抽佣服务费。“在没有协商的情况下,4月初,饿了么将抽佣费率提高到27%,商家利润被压缩到很微薄,现在勉强支撑着。”戴细娥无奈地说。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻点评,“外卖商家可以拒绝这类要求。如果对方以违约为由解约商家,可以起诉认为条款无效。”但关键问题是,拒绝平台之后的外卖商家,又该何去何从。

对平台而言,与“二选一”绑定的抽佣比例或许有助于推动平台增收,但这种行为也极易引发外界对于平台盈利能力的质疑,甚至引发外界对其经营信用的指责,若因此流失商家用户反而得不偿失,“杀鸡取卵”的做法并不可取。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200424A0PXFX00?refer=cp_1026
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