811万用户流失，中国移动终于“慌了”，老用户总算被“当人”了

中国移动相信大家都不陌生，作为三大运营商之一。中国移动依靠自己早期的通讯网络优势，成为了三大运营商中用户最多的一家通讯公司。但在近两年的业务更新上，资费标准和费率却要明显高于其他两家运营商一线。在工信部去年推出携号转网业务之后，移动的用户群体便出现了一定程度的下滑。而在今年的一月到二月区间，中国移动迎来最大的一次用户流失，据相关数据统计，有811万用户流失。

大额的用户流失，也终于让中国移动“慌了”，那么为什么移动会有如此大规模的用户流失呢？

其实，这事完全是中国移动自己的问题，对于新用户移动降低资费业务吸引大家办理套餐。但对于老用户却又设立了条条规定，很多用户想要降低自己的套餐资费。往往需要跑到营业厅，甚至很多套餐业务用户到了营业厅也不能办理低价套餐。用活动期、最低消费来捆绑自己的老用户，很多老用户也因此引发了不满。

其次，手机老款套餐业务升级，往往需要增加手机套餐的消费才可以做到。比如之前移动50元的套餐业务，每个月只有2GB左右的套餐流量。而联通和电信同样消费的话，套餐内流量最少也是5GB。同时，中国移动的“隐蔽扣费”问题也非常严重，此前人民日报就进行了官方报道，对中国移动的这种行为进行了曝光。如今大量的用户流失，也让中国移动明白了自己的问题所在。近日，更是接连宣布多项服务升级，来挽回自己在用户群体中的口碑。

在被相关媒体机构曝光之后，中国移动也自己的套餐业务进行了资费整理。手机套餐业务的扣费情况更加清晰，对于用户下达的短信提醒也更加的及时有效，同时为了帮助老用户降低资费。在高档次套餐中，移动推出了免费的宽带使用活动，同时还对于坚持使用移动号卡的用户赠送免费的套餐外流量。除此之外，线下有营业厅的服务也迎来了升级。

对于网龄时间长，欠费时间少的用户，给予了相关的特权服务。比如节假日免停机、免费补卡以及营业厅免排队的特殊服务类业务。帮助老用户建立特权，以此来挽回自己不断流失的用户群体。可以说多项服务的升级，就是为了让利老用户。同时，8元套餐也在近日完成了上线，很多用户也可以自行办理进行。这些举措的实施，可以说终于是将老用户“当人”，而不是将对老用户进行“散养”。

笔者认为，当下移动从5G网络的建设和用户的基数上来看，依旧是三大运营商之首。但在未来的通讯服务行业，只有低价和高质量的服务才能赢得用户的青睐。移动现如今的改变来看，是由于自己的用户流失所导致的。但实际意义上，这样的改变移动每年都在做。期待移动继续提高自己的服务质量，只有这样用户才会继续信服移动的通讯网络。并且愿意长期进行使用，对此，你是怎么看的呢？欢迎大家留言讨论！