在成都做跨境电商，你可能会遇到的，关于店铺的问题

在成都做跨境电商，你可能会遇到的，关于店铺的问题

做跨境电商平台，我们要清楚地知道平台的一些规则。但是真的因为触发平台规则造成店铺的封禁我们也是要想办法去解决和弥补的。

拿Amazon为例，平台是非常的注重买家体验的，销售过程中哪怕是一些因不可抗力造成的产品问题影响买家购物体验的，也会受到差评。卖家若不遵守平台规则，也会遭到买家投诉，无论是卖家还是买家投诉，一个月有2-3次店铺就有可能被封。售后服务的态度和结果也是平台考核的标准。

卖家也会因为绩效不佳被暂停，平台会联系卖家，需要在60天内做出调整来改善店铺绩效。大多数的关停还是和触犯平台规则有关系。平台考量的规则是多纬度的。原因基本是以下几种：

1、账号关联

2、操纵评论

3、违反销售政策

4、账号绩效差

5、产品与图片不符

6、ASIN违规

7、销售违禁品

真的遇到这些问题我们该如何申诉呢？

并不是所有的情况发生都可以通过申诉解封的，像操控评论、侵权、刷单、造假、这一类操作是绝对禁止的。一旦被判定那就没有恢复的可能。永久封禁是终局。

其他情况我们可以通过以下步骤来申诉：

1、确认问题的根源

首先你需要认真阅读平台发给你的邮件，确认账号被封原因，是违反了平台政策规则还是产品有问题，或者账户有问题。

2、制定解决方案

平台发来的邮件会告诉卖家需要制定改善的行动计划，或者是需要提供的申诉资料。这时候卖家需要做的是，列出方案步骤，详细的陈述卖家的行动计划。你需要定制一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性。不能随意套用模板。卖家也要提出对账户解封的期盼，并写出相应的后期发展计划。

3、发送申诉邮件，等待平台回复。

申诉的邮件内容要注意以下几点：

1）态度要诚恳，不要带个人情绪。

2）账号被封的真正原因，要分析清楚，尽可能地提供准确的数据和资料，与被封无关的内容不要提及。

3）要保证以后不会发生此类事件。

4）恳切地表现出对店铺解封的渴望。

5）语言表达要符合英语用语习惯，不然可能会造成表达不准确，让平台认为你语言水平不过关。

一般来说都有两次机会申诉，但是如果第一次申诉不通过，那么第二次成功的可能性就更低，所以一定要重视第一次申诉的机会，认真提出。

这个平台是你认真踏实地去做，就会有回报的平台，他的规则也是为了能更好地服务于客户。对我们卖家来说也是积极的正面的规则。为了促进你更好的经营。给卖家也营造一个更加公平的环境。

本文由sccz6319编撰，欢迎留言讨论。