丰巢快递柜争议：“12小时”VS“24小时”的消费者认同

丰巢快递柜

文 | 风攸趣

丰巢快递柜面向消费者的超时收费引起巨大争议，网友的声浪并未随着五一假期的结束而结束。

在丰巢之前，中邮速递易等快递柜早已开始收费，之所以没有形成这么大的争议，在于他们几乎都是将免费存放的时间设定为24小时。而丰巢呢，是12小时免费，超时后0.5元/12小时，3元封顶。

按照这个标准，假如上午8时快件被快递小哥投入快递柜中，晚上8点前必须取出，意味着你晚上不能加班、不能先去娱乐活动，要想不被收费，下班后的第一件事就是先去取快递。

丰巢的收费新政策实施后，已有众多网友在网上反映被收费了，更多的网友是不愿意快递小哥再将快件放入丰巢的快递柜中。快递小哥呢？在消费者的反对声浪中，丰巢已经不是其首选了，依旧免费的菜鸟快递柜成了“香饽饽”，可惜的是，菜鸟快递柜的数量和覆盖面远不及丰巢。

就在攸趣君写这篇稿子的时候，又看到一条消息：丰巢拟与中邮智递（中邮速递易运营主体）进行股权重组，交易完成后，中邮智递原股东中邮资本、三泰控股将合计持有丰巢28.68%股权，中邮智递成为丰巢开曼子公司。

根据公开数据，2019年丰巢、中邮速递易存量快递柜规模分别为18万组、9.4万组，按照国家邮政局统计2019年行业规模约40万组，此次合并后，丰巢份额接近70%，行业集中度进一步提升，头部企业规模优势进一步强化。

好嘛，如果此次收购成功进行，丰巢的“领地”再次扩大。那么，问题来了，收购完成后，中邮速递易的快递柜免费存放时限会不会同丰巢同步呢？不排除这个可能，如果成真，中邮的速递柜也变成12小时以上收费，消费者可选择的余地就会更小了。

顺丰速递做快递是面向高端的，收费在各家快递公司中是最贵的，但是其速度确实是快，高收费得到了消费者的认同，难道在快递柜方面丰巢也要做高端吗？只是，这个高端又“高”在哪里呢？消费者只是在里面取个快递而已，目前丰巢也只是具备这个功能，同其他的快递柜没有多大区别，所以，看不出其高收费的合理性在哪里，难道仅仅是因为你数量多、覆盖面广吗？

再来看看消费者层面，从这些天来的收费争议看，似乎多数消费者并未认同丰巢的“高端性”以及“高端性收费”，这与大家对顺丰快递高收费的认同存在巨大差异。还是希望丰巢能够积极回应消费者的诉求，超时收费可以，但是能不不能将12小时改为24小时呢？假如一个快件投入快递柜24小时了消费者还不去取出，超时占用资源付费，更多的人也会理解的。