疫情促使企业变革运营模式，IBM新任CEO：携手共进，始终如一

“这场危机，让混合云和人工智能的重要性尤为凸显出来，改变了它们被采用的步伐。过去要花数年才能完成的转型，现在被压缩到几个月。企业正在反思和改变他们的运营模式。”IBM 新任CEO Arvind Krishna在IBM Think 2020 大会上如是说。作为上任后的“首秀”，Arvind Krishna也不负众望的带来了一系列的重大发布。

IBM CEO Arvind Krishna在Think Digital上发表演讲

实际上，除IT运营自动化之外，IBM还推出了一系列新升级的能力，为企业CIO在新环境中开展运维提供指导。这些新的服务与功能旨在帮助：

> 实现业务规划自动化——IBM 全集成的数据和AI平台Cloud Pak for Data发布一系列功能更新，助力企业领导者自动访问关键的业务就绪数据。例如，该平台添加了以下扩展功能：IBM Planning Analytics，帮助用户实现业务规划、预算及商业预测的自动化；以及等DataOps能力，诸如IBM InfoSphere Master Data Connect，允许用户访问在本地环境下的MDM部署。

> 实现业务运营自动化——用于设计、构建和运行自动化应用的软件IBM Cloud Pak for Automation发布一项重大更新，助力客户更加轻松地创建人工智能“数字员工”自动化解决方案。“数字员工”可自动完成日常工作并与企业员工协作。新功能有助于企业更简便地实现数据获取、任务自动化和业务路线设计等自动化技能的数字化。

> 实现呼叫中心自动化——IBM基于人工智能的对话平台IBM Watson Assistant也进行了更新，助力企业对复杂的知识密集型交互进行智能自动化，并在降低运营成本的同时提升客户满意度。更新后的Watson Assistant拥有无需开发就能部署的预置用户界面，并采用基于用户体验的最佳实践设计。新版Watson Assistant还与一些业界领先的客户服务平台进行集成，以保护客户在这些服务中的现有投资，并使用户能够轻松与在线客服进行联络。此外，目前正在开发、将于今夏上线的“自动学习”（autolearning）功能将学习客户的历史行为，从而为同一主题的新问题提供相关度最高的最佳答案。正如人工客服通过学习客户的交互行为不断提高自身服务水平，“自动学习”也将为虚拟助理提供类似的功能。

正如IBM 新任CEO 所言，“我想让你们知道，我们正在认真思考怎样和何时回到办公室工作。但有一点是肯定的，我们会和你们一起携手共进，始终如一。”