蜂巢快递柜开始收费，背后的原因揭秘

最近，小区丰巢快递柜开始实行超时收费的“会员制”，非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，收费引发广泛关注和质疑。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

丰巢是在快递行业飞速发展中成长起来的，主要是为了解决快递最后一公里服务的，其智能快递柜面向所有快递公司，电商物流使用的24小时自助开放平台。发展至今，给广大的用户提供了极大的便利。

丰巢科技的创始团队也都来自于中国主流的快递公司，包括顺丰和三通一达。顺丰的王卫持股比例最高，是丰巢科技的法人代表。

原本广受用户好评，给用户带来极大便利的丰巢科技，最近却因为涨价事件，把自己推到了舆论的风口浪尖，很多人对此褒贬不一。

涨价到底带来了什么？

据丰巢内部意见，涨价主要是为了提升丰巢快递柜的使用效率，为了更好地为更多的用户提供服务。而看了涨价的费用，小编也是极力的推崇。

但是在我购买了季卡会员以后，我发现了一个问题：“之前由于害怕错过取件期，即使再忙，任凭风吹雨打，我都会想到要把快递拿了”，但是当我有了会员以后，我拿快递的急迫感没有了，一种声音告诉我，我可以免费放一个星期，放到最后一小时也没事。

而我就此事采访了我的几个同事，他们也都表达了同样的观点。那么问题来了，这种会员制真的能够如官方所言，提升快递柜的使用效率吗？

当所有人都把时间推迟到最后的取件日期，丰巢的快递柜还能提升复放率吗？答案是不能。

换一种角度，当丰巢快递柜柜满之后，所有的包裹只能被迫存放在菜鸟中心，门卫等处，一方面用户取件的难度加大了，距离也许更远了，然后由于是存放，安全也没有办法保证，还不包括存放的成本，这对快递行业的服务是有破坏的。直接把用户打回到没有丰巢快递柜的年代。

我想，丰巢科技的管理人员也能想到这个恶性循环，但是他们为何还要坚持收费呢？

首先，收费是商业的本质目的，无可厚非，丰巢科技作为一个商业综合体，也需要实现利益的最大化。所以这次变相收费的目的，其实就是为了提升丰巢科技的营收能力，之前阶段免费的时代已经过去了，即使收费会造成利用率的降低，但是丰巢科技也需要营收来保持其更好运转。

其次，12小时的免费服务较之前的缩短，结合快递高峰时间来看，这个时间段业绩容易产生因超时而被迫付费的情况，因为丰巢占据了全国70%的市场份额，用户量不容小觑的，违规人数也不容小觑。举个例子，9点快递入柜，晚上9点正好是12小时，但是有的地方稍微加个班，赶个车，也就到晚上九点了。这部分人为了取快递一定会支付一定的超时费用。

所以不管是会员免费，还是普通用户12小时免费寄存，最终的目的在我看来都不是为了提升快递柜的使用效率，而是为了丰巢科技的营收。

而针对丰巢科技的行为，我个人是支持的，因为企业的生存发展也需要现金流的支撑，丰巢也不可能一直免费为用户服务。再者丰巢会员价格便宜，符合付费用户的使用习惯，能够有更好的用户体验；然后针对不想买卡，或者买卡没地方存的客户，一方面会加速中国快递最后一公里服务的基础设施建设，另外一方面也给了用户更多选择。长远来说对于快递行业的服务规范是有极大好处的。

当然，针对丰巢快递柜“误导用户打赏”的做法，我还是持保留意见的。因为毕竟是承诺的免费时间，而且很多人在不知情的情况下刷了红包，事后恍然大悟，用户感知是极其不好的。

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