丰巢收费为何如此“豪横”？

4月28日，丰巢宣布：自4月30日起，丰巢将对收件人包裹实施超时收费，非会员用户快件滞留超12小时后，每12小时收费0.5元，3元封顶。

通知一出，舆论哗然，用户普遍表示抗议。

杭州东新园小区最先举起大旗，拔了丰巢快递柜电源。5月9日，丰巢发布《东新园业委员事件声明》，强硬声明：东新园小区在收取高额进场费后断电丰巢快递柜，属于严重违约，丰巢保留追溯权力。

后来事情持续发酵，迫于舆论压力，5月9日，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》，信中表示12小时收费标准是根据自家大数据测算得出，科学合理，并鼓励用户尽早取件，推行早取件，赢红包等活动。

5月15日晚，丰巢就收费一事再次发声，致歉并调整服务：将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢虽然放下了姿态，多次致歉，给予让步，但收费似乎铁了心。

同样是收费事件，此前，海底捞因为疫情影响涨了6%的价格，消费者参照疫情暴发前的价格，一片土豆突然卖到1.5元，本来一顿火锅可以解决的事情，现在火锅都吃不起了，消费者心理难以接受。海底捞涨价的消息被推上热搜4天后，情况突然发生了反转。

4月10日下午，海底捞通过官方微博表示，海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此深感抱歉。自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。并推出折扣，表示会改良服务，态度转变十分迅速。

为何两家公司会表现出截然不同的态度，一个唯唯诺诺，生怕得罪用户，一个趾高气扬，坚决要求收费？

其实，这和两家公司所处的行业环境有很大关系。

海底捞知道，餐饮企业很多，顾客可以有很多种选择，他们可以选择不去海底捞。而丰巢却认为，自己在过去打下了坚实的用户基础，市场占有率超70%，已成行业巨头，即使用户反对，他们也离不开丰巢。再者，三块钱五毛不多，用户过段时间就习惯了。

所以丰巢一面对停用快递柜的物业态度强硬，一面又对用户苦口婆心。

为何用户离不开丰巢？

首先，丰巢极大的提高了快递小哥的送货效率。以前要一件一件的送货上门，对快递小哥来说，又累又慢。不过有了丰巢，不仅效率大大提高，还轻松了不少，所以快递小哥愿意使用丰巢。

其次，丰巢能够达到如今的市场占有率，是亏损20亿的结果。是过去不惜重金打造的基础，才有了今天的用户群体，很多小区只配备了丰巢，要用快递柜，还得选择丰巢。

最后，绝大部分用户在家的时间居少，即使快递小哥送货上门，也难以打破时空矛盾。除了丰巢这个安全又现成的地方，已经没有其他合适的地方了。

丰巢之所以如此“豪横”，就是通过长期的用户习惯培养，早已捏住了用户的七寸，当你发现收快递不方便时，也不得不面对收费的现实了。

不止丰巢，很多互联网公司都是运用这个套路慢慢培养用户习惯。滴滴让用户不愿意在路边等车；美团让用户不愿意自己做饭；共享充电宝让用户出门少带点东西。用户慢慢习惯以后，很难一下去适应没有它们的生活了。

人性就是这样，由俭入奢易，由奢入俭难。适应有丰巢的生活轻松愉悦，而要离开丰巢就困难重重。而商业，就是一边培养你的懒惰，一边收割你的习惯。