90后杭州无声蓝骑士成跑单王，数字技术带来平等工作机会

今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体：残障骑手。数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。

90后的无声骑手郭威就是在杭州的一名饿了么蓝骑士。刚开始的时候，因为不能接电话，他被顾客给了差评，站长鼓励了两天才重返岗位。现在，他已是站点“常驻单王”、蝉联好评榜第一，月收入也已经过万，背后是他付出了比常人多几倍的努力。郭威说，这个世界，还是善良的人多，饿了么平台给他们做了专门的App，顾客给他的反馈，更多的也是尊重和鼓励。

（图为饿了么蓝骑士郭威在取餐）

像郭威这样的不少残障骑手，每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。

图片说明：骑手APP为听障骑手定制的交流信息。

荐稿编辑：电商发布 潇逍