项目经理重要技能之一是区分需求与愿望的能力

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确定需求这件事并不简单：它需要项目经理与用户、干系人等之间密切合作。而项目经理进行需求分析的重要技能之一就是区分需求与愿望的能力。

一般认为，需求产生于未能实现的一个愿望，或改进系统的某部分的一个想法。需求是一种愿望，一种解决问题、改善现状、达成业务目标、符合法律规定或纠正目前安排中缺陷的愿望。并且这个愿望可以通过提供新功能、交付新的资产或者获得新的执行能力来实现。需求基本上可以被视为当前结果与预期的结果和后果之间的差距。关键在于，应将其表述为一个问题而言所表现出的差距，而不是可能的解决方案。

愿望一般与某一个人或某一组干系人的意愿，以及对相关的一个系统或项目的期望有关。需求是绝对必需的，是人们不可或缺的；而愿望则不是绝对必要的，是某些人希望拥有的。愿望的范围比需求更广，它表示了用户和干系人额外的意愿和期望。愿望可能是无限的。当一个愿望得到满足，随着期望的提高，往往会产生另一个愿望。而需求则取决于环境，其变化往往源于环境的变化。

假设存在多个需求和愿望，而且现有的实现这些需求和愿望的资源和项目是有限的，那么，确定所需求之物的基本性质、原因以及需求者是非常重要的。建立需求的主要目的无疑是确定一个公认的需求，这个需求应该得到支持和关注。对需求的分析应该是对实际需求的分析，而不应作为预先所设想的解决方案中的一部分。

现有能力或系统的缺陷、其它领域技术的优良性能，都可能使干系人产生建立新系统和新项目的想法。重要的是，在进行项目之前，了解每一个需求、其产生的原因及其影响。然而，新的能力，首先必须得到干系人的认可，以便能够根据环境对它们进行评估。基础环境是根据项目范围决定的，但是，对需求的分析可能针对的是该范围以外的领域和方面，并可能会形成更重要的需求考虑的方面。偶而会强制要求在该范围或实际变化方面重新考虑。

需求从一个模糊的想法或概念发展成为最终支撑和指导整个工作和项目的有形事物，然而，它们也导致约束和限制的出现。在考虑所有解决方案之前，对需求进行评估，促进对实际需求的探究，避免过早的选择或由预先决定的解决方案带来的影响，确定了需求发展的三个主要阶段：出现、识别和明确。

需求出现

随着时间的推移，需求也在不断变化。它们会在变化中产生或突然出现。技术的可用性、社会参与、全球市场的增长以及变化的速度加快，都会激发新的需求同时也可能改变现有的需求。新的需求和期望可以在组织内部出现、由竞争者引起的外部变化所激起，或由外部环境的变化所引起。

需求识别

系统化地识别需求，要求定期对组织、组织干系人及其客户的需求和期望予以回访，并针对之前识别的需求，评估他们的当前需求。对市场上的预期需求予以关注，这可以有助于规划未来的提议和项目。

需求明确

需求的含义和影响对需求管理而言非常重要。明确需求则意味着对需求的深入研究。尝试描述需求的实质，需要深入了解它的根源、详细情况以及可能具有的真正意义和影响。制定并记录对需求的理解过程。一旦真正理解和仔细地阐明需求，改需求就成为一个基础，由此引出了要求，有了要求以后，再去理解为了满足要求应该做的事情，就变得非常简单了。

需求分析的重点在于干系人及其目标、愿望和与任何改进有关的需求。需求分析这一工作，要包括识别、认知和明确使用者和干系人、目标、需要和缺陷。所采用的技术是利用干系人的参与和管理，强调干系人的识别和干系人的映射，同时特别侧重于识别利益和影响图，这些在确定不同干系人群体的期望方面起着十分关键的作用。

如上所述，探索系统的界限和相关背景的系统化方法，在识别和探索问题以及定位项目方面必不可少，这些系统方法通过明确需求指出了交付变革所需的关键因素。企业建模方法和业务分析技术也可以在分析原有企业、通过记录需求来确定制约因素，并找出不足的方面，起一定的作用。在需求分析中完成的工作是为确定、开发、规范需求准备。