宜必思背后的用户体验哲学

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，手机观看视频逐渐替代观看电视频道，而玩手机手机实际上是一种依赖行为并不是放松行为，如何让用户有个愉快的休闲体验成了很多酒店关注的问题。

研究发现，影响用户是否观看电视的真正原因并不是电视内容和电视质量，而是是否达到一个观看电视的“燃点”--如何快速打开电视。很多酒店也意识到了这个问题，于是他们做了很多举措，比如把电视遥控器放到床头柜，方便用户拿取；遥控器上放提示牌，明确告知遥控器位置，然而效果却并不明显。

宜必思是法国酒店集团旗下的经济型酒店品牌。“15分钟满意合保证”是具体体现了宜必思对质量的承诺。对于入住期间所产生的酒店责任问题，宜必思团队承诺在最多15分钟内提供解决方案，全天候适用。如无法提供解决方案，顾客将获得免费入住邀请。就是这么一个处处为用户着想的酒店，想出了一份绝妙方案。

他们重新设计了线路开关，只要用户一进入房间，电视自动打开，从本源上降低了行为决策成本，让用户体验到了贴心的休闲服务体验。

这背后的心理学原理，其实是运用了“燃点理论”，即所有社会活动行为都有它的“燃点”，用社会学理论分析并找到对应的“助燃剂”，即可高效促进其行为活动。

“燃点理论”是社会学中一个行为规律的结论，由应用社会心理学家彭成滂（Pengkv）提出，主要内容为：在社会行为活动中,做每件事情都有各色的决策因素去影响人执行与否（即决策成本），如何去降低决策成本,促使行为发生，对社会行为有着重大的研究和实践意义。

该理论被广泛运用到生活中，比如一个女生出门要化妆，但是化妆又很麻烦,于是化妆就成了出门的一个困扰因素，如果解决了这个问题,就达到了出门活动的“燃点”。那么如果快速达到这个“燃点”呢？戴个口罩就行了，既避免了不化妆的尴尬，又快速解决了心中的困扰。

社会行为是由社会刺激所引起的人的行为。在人类社会中，人们之间总要发生一定形式的交往和联系，在交往和联系中人们之间相互作用，相互影响，产生各种行为模式。人们的一切模式的行为都是对一种或诸种刺激的反应，刺激可来自社会或非社会（如生理的刺激）。

正是因为社会行为的可刺激性，对“燃点理论”加以分析和运用，就能对社会活动行为产生影响，从而降低决策成本，高效快速地促进行为发生。