得物被诉商家虚假发货 平台倒扣消费者违约金

近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，在得物app上购买了商品，商家恶意虚假发货，于是他决定退款，但得物app却要扣他的违约金。

财经网在黑猫平台上看到，投诉内容显示，该名消费者于5月3号在得物app买了一款价格为2699元的阿玛尼手表，加上运费14元，消费者共支付2713元。

消费者在投诉中称，买了两天马上快到48小时的时候，商家在5月5号显示发货，然而消费者发现从5月5日至5月11日一直没有显示物流详情，且单号在百度上也搜索不到信息。

消费者表示，自己在5月10日的时候有点着急，找了得物客服进行咨询，结果得物客服是机器人，什么解决方法都没有。消费者表示自己又等了一天，直到5月11日百度了才发现自己上当受骗了，因为商家到48小时之后没有发货就需要对app和消费者进行赔偿，所以选择了恶意虚假发货，但其实商家根本没有发货。

基于此，消费者称自己决定退款，结果得物让退，不过扣除了消费者58块违约金。消费者认为，这是欺骗，“傻等了8天的产品，最后压根就没发货。问得物客服还没用，退款还扣我钱，希望能认真处理这件事情。”

财经网留意到，截至发稿时间，上述投诉为已回复状态。

有从事电商的卖家告诉财经网，遇到一直未发货的情况可以百度快递单号查询，查询一下单号看是否真的揽件，如果真的揽件，一般不会出现一直没有物流的情况。

他指出，有单号没有物流，一般分几种情况，一种是卖家没有发货，另外一种就是打包好了但快递小哥还没取走，还有一种是单号排好了，但东西还没打包或者卖家暂时没货。“有时候单号出得早但是发货比较慢的，会告知顾客物流需要等两天。”

此前，因为疫情影响，市场上出现虚假发货的状况较多，市场监管部门就有提醒消费者，如确遇虚假发货问题，可拨打12315进行投诉维权。

互联网分析人士认为，平台也有义务对进驻的卖家进行监管。遇到上述事件，也该对事情具体情况了解清楚，倘若消费者描述属实，应当给出合理的解决方案，而非简单的退货及扣消费者的违约金。