近日,有消费者在黑猫投诉平台上投诉称,在得物app上购买了商品,商家恶意虚假发货,于是他决定退款,但得物app却要扣他的违约金。
财经网在黑猫平台上看到,投诉内容显示,该名消费者于5月3号在得物app买了一款价格为2699元的阿玛尼手表,加上运费14元,消费者共支付2713元。
消费者在投诉中称,买了两天马上快到48小时的时候,商家在5月5号显示发货,然而消费者发现从5月5日至5月11日一直没有显示物流详情,且单号在百度上也搜索不到信息。
消费者表示,自己在5月10日的时候有点着急,找了得物客服进行咨询,结果得物客服是机器人,什么解决方法都没有。消费者表示自己又等了一天,直到5月11日百度了才发现自己上当受骗了,因为商家到48小时之后没有发货就需要对app和消费者进行赔偿,所以选择了恶意虚假发货,但其实商家根本没有发货。
基于此,消费者称自己决定退款,结果得物让退,不过扣除了消费者58块违约金。消费者认为,这是欺骗,“傻等了8天的产品,最后压根就没发货。问得物客服还没用,退款还扣我钱,希望能认真处理这件事情。”
财经网留意到,截至发稿时间,上述投诉为已回复状态。
有从事电商的卖家告诉财经网,遇到一直未发货的情况可以百度快递单号查询,查询一下单号看是否真的揽件,如果真的揽件,一般不会出现一直没有物流的情况。
他指出,有单号没有物流,一般分几种情况,一种是卖家没有发货,另外一种就是打包好了但快递小哥还没取走,还有一种是单号排好了,但东西还没打包或者卖家暂时没货。“有时候单号出得早但是发货比较慢的,会告知顾客物流需要等两天。”
此前,因为疫情影响,市场上出现虚假发货的状况较多,市场监管部门就有提醒消费者,如确遇虚假发货问题,可拨打12315进行投诉维权。
互联网分析人士认为,平台也有义务对进驻的卖家进行监管。遇到上述事件,也该对事情具体情况了解清楚,倘若消费者描述属实,应当给出合理的解决方案,而非简单的退货及扣消费者的违约金。
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