罗永浩520带货鲜花又翻车，鲜花变烂花？如何解决？

不出意外，这应该是罗永浩进入直播间以来，第一次接到的大面积消费者投诉，同时也是已经拥有一定用户基础的花点时间的一次品牌危机。

从目前双方的处理结果来看，下单用户得到的补偿方案，将是“两倍原数现金+等值鲜花”，或“三倍原数现金”。

五天前即5月15日的直播中，老罗团队上架销售了“花点时间”的玫瑰礼盒。在即将到来的特殊日子“520”面前，这件适宜的商品很快被一抢而空。

5月20日当天，“交个朋友”团队接收到大量下单用户的投诉，投诉内容均称当日收到的花点时间的玫瑰，其花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。

当天罗永浩通过微博发布关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施。

罗永浩称，在5月15日的直播中上架销售了“花点时间”玫瑰，但今天接到了大面积的投诉，很多客户反映在收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。看到这些反馈后非常不安，也无比愧疚。

罗永浩表示，考虑到5·20这个时点的特殊性，原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此，交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户（总价值约一百多万），也就是说，所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

实际上，针对不少网友在微博贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”的消息，罗永浩在微博频繁转发网友评论并做出回应称，非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。“花点时间”居然还在担心“品牌影响”，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？更多内容》》》罗永浩带货陷全网最低价迷局，明星抢活还是出道即巅峰？

相较于老罗团队作为销售渠道给出的补偿方案，花点时间的致歉声明并不能完全平息舆论。

在接近凌晨的5月20日晚11点46分，花点时间CEO朱月怡再次就此次事件致歉，并承诺将对所有下单用户不仅全额退款，还另行同等现金或等值鲜花赔偿。这意味着消费者将最多得到三倍现金补偿。

在这封长公开信中，朱月怡还原了双方的合作故事及玫瑰蔫坏的根本原因。

在收到罗永浩团队邀请并入驻5月15日的直播间后，由于时间紧张，花点时间在架销售的玫瑰花包装盒“无法满足直播间需求”，因此用牛皮纸盒替代原有包装盒并调低价格，上架老罗直播间。

“这是一个错误的开始。”朱月怡称，“由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。”

最关键的错误在于，花点时间在历史产品中会考虑到上述情况，在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜，减少鲜花脱水的可能性。“然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”

目前，花点时间已与老罗团队成立售后微信群，每一单的处理结果都将在群里反馈。

“教训我们记住了，供应链无小事，仓促没有好结果，”朱月怡在公开信的最后表示，“我们要持续改造供应链。”

花点时间的公开信相较前一次致歉态度已更为诚恳，但或许还应解释的一点是，团队过去已经采取过塑料薄膜的隔离方式，想必很了解缺失这一措施可能引起的后果——那便是花瓣脱水造成颜值打折。但该公司又表示此次礼盒“因为担心降低产品颜值”而没有进行隔离，几乎是明知不可为而为之，显得有些自相矛盾。

对于花点时间的最新致歉信，罗永浩个人尚未在微博表态，界面新闻记者寻求罗永浩团队的看法，对方表示将按照双方声明执行。

而从法律角度来看，游云庭律师分析称，此次烂花事件中的三方主体主播、消费者、销售商，主播罗永浩在法律上仅为广告代言人，产品质量问题发生在花点时间（销售商）和下单用户（消费者）之间，而代言人在一般情况下不用对直播带货的质量问题负责。

除非主播没有尽过基础的审核义务（如销售商的营业执照、是否为失信人），或是推荐其没有使用过的商品和服务，亦或是做出虚假广告（尤其是涉及消费者生命健康、并造成消费者损害的），这几种情况下主播也要对带货的质量承担责任。但目前看来，此次事件与上述情形均不符。

在这场消费者投诉事件中，从补偿角度而言，花点时间和老罗团队双方都拿出了一定诚意，但就直播带货本身来说，或许还有一些问题值得探讨。