【曝光台】520你的“爱”可能已迟到 “花礼网”被投诉退货难

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“花礼网”，称下单商品未按时送达，售后退货遭拒，取消订单联系不上客服。此外，据“电诉宝”接到用户对“花礼网”的投诉案例显示，“花礼网”存在发货问题、退换货难、退款难等问题。

湖南省的曾先生于2020年5月20日在“花礼网”订购花束一束，花费285元，订购页面写明可以当日送达，约定于5月20日下午2点-5点送达，结果5点30分仍未送达，导致客户非常生气。曾先生认为平台如果无法做到当日送达就不要在宣传页面中宣传可以做到当日送达，涉及虚假宣传，而后我要求退款时发现平台无退款界面以及取消订单界面，拨打平台客服电话为虚假电话，无限占线，在线人工客服也为虚假客服，无人回应。

同时，上海市的余女士也表示她先生于2020年5月19日在“花礼网”订购鲜花给他，派送时间为2020年5月20日8：00~17:00（办公时间段）送到办公地点，但是花礼网平台并未按时送达且中间没有一个电话告知会晚送，于是我们打客服电话告知要退货，客服强势告知已经在配送不允许退货。

花礼网隶属于深圳市百易信息技术有限公司，专注鲜花电商15年，资深花艺师匠心打造；鲜花配送前上传实拍，严格筛除不合格产品；全国连锁本土花店，鲜花1-3小时送达，重要时刻让永爱不迟到；我们推崇“勇敢爱”的理念，已鼓励百万用户勇敢踏出告白真爱的一步，表达爱，趁现在 !

【案例一】“花礼网”预定鲜花久未送达 售后客服“失踪” 回复：已处理

谢女士于2020年5月8日在“花礼网”订购一束鲜花，要求5月10日白天时段（8:00-17：00时段送到），我已在此网站订购花多年，以往都是上午就能送到，母亲节订单量大我表示可以理解，但下午两点钟还没送到，我就开始催单，找遍在线客服没人应，电话客服要么打不通要么就没人接，持续到现在下午六点了，客服仍然找不到，鲜花还未送到，这节日都快过去了，我仍然不知道花什么时候能配送。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“花礼网”发来反馈称：已和客户协商做售后处理，事件已解决。

【案例二】“花礼网”疫情原因配送延期 售后退款困难

刘女士于2020年1月16日通过“花礼网”APP购买一束鲜花，订单注明2月2日配送。因新型冠状病毒取消聚会，鲜花配送也需延期，多次打电话给客服无人接听，留言也一直不回复，我很着急，2月2日依当前形势根本不可能为我配送，但商家一直无人处理我的诉求，也无法退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。