crm管理系统的功能作用有哪些?CRM系统是如何帮助企业提升业绩的?

CRM管理系统是很多公司都适用的系统,它在企业的发展中发挥着很大的作用和价值。

一、那么,CRM管理系统的功能或作用有哪些呢?到底有什么意义?

1.客户管理的功能

在CRM管理系统还没有出现之前,传统的管理就是用表格和本子来记录客户的所有资料。有了CRM系统,企业就可以快速解决这些复杂繁琐且增加企业成本的问题。

它可以帮助企业将销售线索、客户、联系人等分门别类的进行管理,避免数据的遗漏和丢失,而且便于销售人员随时查看记录和数据。

2.销售管理功能

CRM管理系统可以帮销售团队准确记录整个销售的过程,通过这些数据发现问题,总结销售经验,并能够及时作出调整,帮助企业把握销售节奏,提升销售能力。

CRM管理系统的功能或作用有哪些呢?

而对于管理人员来说,可以通过CRM系统来交接员工的工作情况和业绩情况,提高管理效率。

3.协同管理的功能

CRM管理系统有办公管理的功能,主要涉及的模块有任务、申请、审批,以及与整个销售过程粘合的自动化业务流程,都可以在这里面协同处理。

4.报表管理的功能

企业要发展就离不开数据的管理和分析,传统的数据管理麻烦且容易遗漏缺失。CRM管理系统有庞大的数据库,可以帮助企业实施统计各类销售数据,满足企业对数据管理的需求,安全、精准、节省劳动成本。

CRM系统是如何帮助企业提升业绩的呢?

二、CRM系统是如何帮助企业提升业绩的呢?

一般来说,企业会采用两种方法来提升业绩。一是广招销售,拿钱砸市场出业绩;二是提高单位产出比,提高人均业绩。

而对于中小企业来说,方式二的主动升级,是唯一提升业绩的出路了。CRM系统作为新时代的热门软件,理所应当的成单率这一大职责。

那么CRM系统是如何帮助企业提高业绩的呢?

1.为企业内部建立了公平的竞争环境,减少内耗

CRM系统通过权限管理、客户查重等功能,让每个销售拥有自己独有的CRM库,每个业务员之间的客户无法重复,同级之间也不会相互查看。

CRM系统为企业内部建立了公平的竞争环境

而对于客户跟进过程,如未达标,例如对客户A没有及时跟进,系统会自动把客户A放置在通用客户当中,这样其他同事可以申请跟进。这样既建立了公平的竞争环境,也同时减少了内耗。

2.提升个人团队的工作效率,让销售把更多时间放在更有价值的工作上

利用CRM系统,不仅可以随时随地查询客户信息、记录拜访情况,还可以即时收到跟单提醒。整个销售过程中的各个环节,均可以在CRM中完成,这样就能大大减少了日常工作,且提升了整体的工作效率。

例如,在过去,需要花费大量的时间在填写日报、周报,以及制定销售形成等,现在则可以在销售技巧、客户开发、与客户沟通等更有回报率的工作上来。

CRM系统提升了客户转化率

3.提升了客户转化率

做过销售的人,一定有过这样的经历、明明安排了今天拜访客户,到晚上躺床上才想起,类似失信于人的事尽管无意但会大大降低客户对企业的好感度,拉长跟单的过程。

例如客户说上个月面谈的那套方案不错,你却想不起来当时的报价、套餐等,或者翻阅大量档案只为找到之前沟通的细节,这些不仅耗时费力,还极易给客户造成不专业的印象。

客户开发没有方向,没有统计没有总结,成长缓慢,增加无用功。这就是常说的跟进客户不及时,客户需求难把握,开发客户没策略等等。而利用较好的CRM系统就能很友好的解决这些问题,大大地提升了客户转化率。

CRM系统提高了客户续签率及老客户转化率

4.提升了客户满意度,进而提高了客户续签率及老客户转化率

企业之所以追求客户满意度,这是因为提升客户满意度不仅仅能提高客户的续签率,还能提高老客户的转介绍等。这些都比开发一个新客户的成本要低得多。

CRM系统中可以直接提交售后服务申请或意见反馈,分配给对应处理人,便于快速有效处理。

以上便是CRM系统帮助提升企业业绩的主要方法。

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