【曝光台】共享衣橱“衣二三”会员自动续费遭用户吐槽 消费者扛不住了！

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“衣二三”，称会员自动续费成默认选项，售后多次沟通无果。此外，据“电诉宝”接到用户对“衣二三”的投诉案例显示，“衣二三”存在退款问题、会员自动续费、霸王条款等问题。

2020年2月，“电诉宝”接到卢女士投诉称她元2019年4月在闲鱼平台上的“衣二三”购买月租衣服务，刚开始299下单，后因感觉服务一般，于是归还衣服后就没再理会。但是买一次后平台以49元的价钱自动续费。卢女士表示因手机设置信息拦截功能，对扣款的事情并不知情，已经连续自动续款8个月。

侯先生也曾投诉称他于2019年10月6日在服装租赁平台“衣二三”支付会员费299元，11月18日在不知情情况下被平台自动扣款第二月会员费499元。 侯先生表示他在当日已经取消了会员订阅，再次开通会员的会员期间内完全没有使用会员功能，衣二三平台仍然违背消费者意愿自动扣款 ，多次与衣二三平台客服沟通后无效，同时衣二三自动续费为默认选项。

衣二三隶属于北京尚世骁众科技有限公司，是一款创新的女性时装月租App应用，主打包月租衣的服务，以订阅会员制的方式为都市白领女性提供品牌时装的日常租赁。会员只需要支付月费，即可以在衣二三平台上随心换穿数万款时装。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“衣二三”存在退款问题、会员自动续费、霸王条款等问题。

【案例一】

“衣二三”平台自动扣款 售后退款困难

林女士于2019年7月25日第一次注册“衣二三”平台，于2019年8月7日最后一次使用后就没有使用过该平台任何功能，平台于2019年9月6号在我不知情的情况下，自动帮我扣款449元，与在线客服联系后无结果，于2019年9月12日致电客服，客服以会员有效期必须满1个月才能办理退款为由拒绝退款，与平台对外公布的会员退款协议矛盾。

【案例二】

“衣二三”疑似恶意罚款 退回商品久未处理

陈女士6月13日于“衣二三”平台租借了衣服和手表，于27日通过顺丰快递归还，归还时有与顺丰工作人员当场验货，查验无误，顺丰打包发货。现衣二三APP显示没有收到手表，却只能通过开包后的验货视频作为没有收到货的证据，客服不协助消费者解决问题，只强制消费者买下手表。现在因为订单异常问题，衣二三连续包月无法取消，强行续费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。