携程国际化案例

携程国际化案例

携程在2017年的财务业绩中透露，获益于全球化，携程净利润同比翻番。其中机票业务继续高速增长，已占到国际机票总量的30%。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示，“我们的目标是在五年之内，将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%~50%。”

实际上，携程的国际化行动频频，如下表：

携程的成果是显著的，2017年第四季度天巡的“直接预订”功能产生的收入同比翻番，携程通过天巡售卖的机票同比增长超过300%。梁建章在解释说，“我们帮助天巡开发了直接预定引擎，这使得携程在天巡上的转化率提升了50%以上。”

同时得益于大量的中国出境游用户，携程的国际酒店间夜量维持了同比60%的高速增长，而凯悦酒店集团、雅高酒店集团等国际一流酒店也与携程开展了合作。

为了满足国际游客的需要，携程将继续推出新的功能和产品线来提升“一站式”旅游服务能力。如Trip.com——携程在亚洲的一站式旅游平台——上线租车业务，用户在全球6,000多个城市、130,000多个租赁网点，有700多万的汽车可供租赁。此外国际用户可以购买英国铁路和韩国铁路公司的火车票。

但业界专家对携程的国际化也提出了异议：其一在于境内外收支不平衡。出境游客数量增幅与入境游客数量的差额目前已经达到3000万人次，而未来出境游客数量仍旧会保持高增长。按照正常的并购逻辑，企业以经营现金流作为未来支付的保证，将流动资产转化为长期股权投资，也意味着风险的增加。其二在于服务跟不上“全球化”步伐，包括闹得沸沸扬扬的捆绑销售、卖假机票、酒店信息不实、私自加价等问题。海外业务一直是携程被投诉的重灾区，携程要面临的困境还包括如何重拾消费者的信心。

同时印度的MakeMyTrip也存在诸多问题，一是印度在线旅游市场混乱，损害了消费者的利益。二是MakeMyTrip提供折扣过于碎片化，经常提供没有意义的折扣。三是MakeMyTrip亟需提升消费体验，经常出现不确定的指引信息。携程是否有足够的资金和能力，让印度同行摆脱印度旅游业拥挤混乱局面，从而让MakeMyTrip成为行业标杆也让人生疑。

问题：怎么评价携程的国际化战略？

本案例是商道童言（Innovationcases）为MBA商业讨论案例，仅作为无领导小组讨论的应考练习使用，不代表任何立场或观点。