线下协同线上，水滴保险商城试水发展线下代理人

经济观察网记者宋馥李今年的政府工作报告中提出，要“强化保险保障功能”，这已经政府工作报告中连续三年强调保险的保障功能。

近几年，中国的保险渗透率不断提高。2019年全年，保险公司原保险保费收入4.3万亿元，同比增长12.2%；2019年保险业新增保单件数495.4亿件，同比增长70.5%。

尽管如此，从人身保险方面看，虽然行业疾病、医疗保险产品种类繁多，但与中国14亿人口基数相比，真正购买了商业健康保险产品的人数占比依然很低，商业健康保障的覆盖面仍然不足。

随着互联网不断向保险行业渗透，很多保险公司开始利用互联网扩大保险销售渠道，同时，市场上也涌现出一批像蚂蚁保险、微保、水滴保险商城等互联网保险经纪公司，通过互联网的优势，他们让保险服务覆盖到更多人群，尤其是之前传统保险公司覆盖较少的三四线城市及乡镇。

因为扩大了保险的增量市场，这些互联网保险经纪平台的业绩近两年也获得了大幅增长。水滴保险商城此前披露的数据显示，该公司2019年规模保费收入60亿，在疫情影响严重的一季度，规模保费收入也达到了30亿，而水滴保险商城截至目前才成立3年。

不过，水滴保险商城显然不满足于仅仅在线上拓展，对他们来说，线下卖保险仍然有巨大的空间。

近日，水滴保险商城总经理杨光在接受本报记者采访时表示，过去水滴保险商城和用户的触达方式都是在线上，不过他们也发现，有些用户虽然在线上完成了投保，但是对售后服务还有一些疑问，希望获得线下服务。

杨光告诉记者，为了满足用户需求，公司已迅速成立了一个小团队，给用户提供服务。而水滴保险商城今年的目标，则是在全国组建上千人的线下保险代理人团队，这个团队不仅承担拉新（保险销售），还将承担线上购买保险的用户的线下服务。

据了解，水滴公司刚成立时，水滴保险商城主要销售的保险产品以短期保险为主，2018年年底，公司开始尝试做一些长险业务，接入了一些长险产品，但在销售过程中发现，用户要立刻做出消费决策是比较困难的，不可能直接在线完成下单，公司意识到，建立线下服务团队已是必然。

据了解，为了发力长险业务销售，2019年7月份，大都会人寿中国创始人之一、中国保险市场电话行销奠基者李佳正式入职水滴公司，出任水滴保险销售副总裁。李佳主要负责水滴保险商城的长险业务，拓展平台健康险、寿险等人身险的多元化销售渠道。

对于保险公司来说，跟水滴保险商城合作，除了能解决流量的问题外，水滴保险商城还能承接更多服务，甚至会推动保险公司在系统端做一些IT化的建设。据了解，水滴保险商城的线下保险代理人团队，首先选择在北京组建和运营，这样是考虑在初期探索过程中，代理人团队和北京总部管理着有更好的磨合，运营效率会最高。