大家现在已经把李佳琦、薇娅的直播带货看做一场永远续更的“新闻联播”。确实通过李佳琦、薇娅的直播带动了经济消费,线上发货也更加便利,人们的消费流程也大大缩减。但是,这个问题也越来越明显,那就是产品售后问题。
《“带货经济”从业者现状观察》的报告显示,主播带货的收入佣金一般为销售额的20%。在高额佣金的驱使下,部分主播无视产品质量和性能,将商品描述得天花乱坠,过于夸大商品,存在着严重的虚假宣传现象,而且很多网红主播推销的商品为三无产品,质量无法保证,甚至掺杂假货。还有消费者称,商品出了问题,售后维护也很难,很多卖家直接不理不睬。
不得不说这个问题的出现导致主播的信誉感丧失、品牌受伤,更重要的是好不容易搭起的一条带货道路,由于这个问题的扩大化,分分钟面临“倒闭”风险。
如何才能优化这个问题呢?还是建议主播搭建自己的私域流量池。虽然现在的主播时间比较忙,但是做好粉丝维护才是重中之重。那个如何做呢?有以下几个小技巧:
1. 严格把控售后与选品
短时间内要想整顿好各类售后问题,是非常不现实的。所以还是要从源头把控好,严格控制产品质量,加强产品的售后优化,既能挽救品牌之伤,还能促进产品转化。
2. 将顾客统一拉进社群管理
社群是私域流量模式下一个非常好的承接载体,在社群中会有专门的管理员对产品购买人员负责,不用担心找不到对接人,这种直接触达用户的方式也能缩短购买环节。
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