罗永浩自掏100万赔偿消费者，罗哥还是曾经的龙哥

5月15日，老罗直播间销售了一款“花点时间”520玫瑰礼盒，但却收到了网友的大面积投诉，不仅没有按约定时间配送，还存在严重的质量问题，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。

5月19日至20日，部分消费者收到在罗永浩直播间购买的“花点时间”玫瑰花后发现，玫瑰花出现了花瓣打蔫、腐烂等情况。一些网友联系了“花点时间”客服，却被表示“属于正常情况，最高赔付10元”。于是，不满的网友直接找到老罗讨说法。

从5月20日上午10时起，就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩，从图片来看，很多玫瑰花瓣边缘出现打蔫、干枯、发黑等情况。还有网友专门上传了玫瑰的宣传照和收到的实物照片，以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距。“产品质量把控也忒差了！”“相信老罗才买的，结果‘5·20’当天翻车！”

对此，老罗在微博中发言，非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴。

原本是一场瞄准“5·20”的合作，如今却闹得全网沸沸扬扬。前一晚就在微博公开道歉的花点时间CEO朱月怡，5月21日凌晨，又在其个人微信朋友圈表态：“对我们的批评都收到了。对不起；我们，在努力！”

朱月怡微博解释称，因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒，随之调低了价格。“每次节日鲜花的包装设计均是提前定制和设计的，具有特定属性。这类包装的数量为定量，还需要一定的制作周期。而按照牛皮纸盒的制作周期计算，则可以完成对增加出来的鲜花的包装，牛皮纸盒也是日常所用的包装。”

事后的道歉，赔偿方案，都是很得体，很龙哥的。当然顾客们高高兴兴地买了花，准备过节，结果收到花后非常扫兴，这其中的失望不是几百块钱就能抹平的。

罗永浩发现烂花事件后，把投诉的微博全部转发一遍，向用户道歉，并表示给大家一个交代。20日晚上7点35分，他转发完最后一条投诉微博，8点28分就迅速给出了交代：

1、通过直播协议，要求“花点时间”全额退款给消费者；

2、为了弥补大家520的遗憾，罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者，总值约100多万人民币；

3、今后选品将更加严苛，为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施，倒逼品牌更加重视消费者购物体验。

罗永浩的声明发布后，“花点时间”CEO朱月怡也在微博上做出了回应：向大家道歉，向罗永浩的“警钟”致谢，除100%退款外，再追加一份同等现金补偿。

对于罗永浩的处理结果，网友们给出了自己的想法。其中一位网友表示“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油!”也有网友表示“出问题出来解决是应该的。但是像罗老师这样体面的还真没几个。”……从评价来看，罗永浩的处理结果还是赢得了很多粉丝的认可和支持。