近八成用户希望通过RPA改善客户体验，看最新的RPA调查怎么说

近八成用户希望通过RPA改善客户体验，看最新的RPA调查怎么说

机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）等创新技术是组织实现数字化转型的重要工具，一方面为组织提高了工作效率带动了经济增长，另一方面对组织的工作方式、运营成本、人员结构产生了深远的影响。

目前，RPA与AI的结合对全球行业产生了深远的影响，正慢慢改变人们的工作方式和办公习惯。企业也可通过RPA机器人可以打造一支高效、忠诚、敬业的“数字员工”队伍。

一项关于RPA应用的全新调查

近日，世界著名咨询公司Forrester为了解组织对RPA机器人的规划以及应用情况，对全球来自美国、英国、德国、法国、日本5个发达国家的270名组织领导者进行了调查。这些受访者分别来自制造业、零售、金融、银行、医疗保健等行业。

据Forrester的调查发现，在未来12个月内，86％的受访者希望通过RPA改善客户体验。此外，由于RPA可以节省企业成本、员工时间和提高工作效率等好处，66％的组织表示将在未来一年内持续增加RPA软件的支出。

RPA已经渗入到组织的各个业务中，可以帮助员工有效地提升工作效率并节省大量时间。不过在应用之前，需要明白组织当前有哪些业务急需实现自动化。

未来一年内，针对组织中的哪些业务效率需要提升这一问题，有86%的受访表示，想利用RPA来改善客户体验；83%的受访表示，希望通过RPA来降低组织运营成本；81%表示，希望借此提升组织营收；另有81%表示希望能优化企业管理流程。

79%表示希望加快企业数字化转型进程；78%表示希望提高企业创新能力；77%表示希望改善合作伙伴体验；75%表示希望提升员工工作经验。

RPA机器人究竟会对我们产生怎样的影响？

到2030年，RPA机器人将对员工产生不同的影响，最终工作岗位将分为四大类：技能型岗位，机器人自动化岗位，新型转化岗位，全新自动化岗位。

自动化确实会取代一些工作，但是同样会创造出更多的工作岗位，这将打破传统就业模式。并为我们带来了以前没有的工作机会。为了更好的部署与应用RPA，企业将会需要更多的包括RPA开发人员、测试人员、PRA顾问等在内的机器人流程自动化人才。

随着组织为了实现数字化转型的需求，自动化技能成为员工关注的新焦点。一些员工表现出了对新技能的渴望，而有些员工却对新的技能产生了恐惧。

但有一点始终要明确，自动化本身从来都不是一种工作威胁，相反，它带来了新的就业增长点。