为什么软件产品都需要尽可能多的收集到用户的反馈？

我们常常将用户反馈给我们的想法、要求、抱怨、问题等信息直接称为“用户需求”，但我更愿意将它们称为“用户反馈”，因为这样才可以把这些用户反馈给我们的原始信息，与我们最终确定下来的用户真正的需求区别开来。获取用户反馈的方法有很多，其中最主要的有以下这些。

主动收集用户反馈，在产品上提供公开的反馈渠道并鼓励用户进行反馈，是收集用户反馈最行之有效的方法。这个反馈渠道可以是邮箱、QQ等联系方式，也可以是一个反馈页面、一个反馈论坛。对于用户反馈的信息，产品经理应该认真对待，必要时应及时回复或直接联系用户以了解反馈背后的具体情况。

国内在产品体验上表现卓越的企鹅公司，就为每个产品都设置了公开的反馈论坛，突出论坛入口以引导更多的用户进行产品反馈，并且要求内部相关人员以轮班的方式认真回复每一条有价值的反馈，严令禁止机械回答。

同时，公司高管（甚至于CEO）都会不定期地巡查每个产品论坛，以监督这项工作的具体落实情况。这种做法充分反映了腾讯对于用户反馈的重视程度。另外，除了通过这些官方的反馈渠道以外，产品经理还可以通过搜索引擎去主动搜索用户的反馈，因为会有大量的用户并不喜欢或不知道通过官方提供的反馈渠道去反馈问题，却喜欢在其他网站发表对产品的各种想法和抱怨。