【曝光台】“小猪短租”订单被“截胡” 退款遇高额违约金

导读：

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小猪短租”，称下单却被“截胡”，售后退款高额违约金。此外，据“电诉宝”接到用户对“小猪短租”的投诉案例显示，“小猪短租”存在退款问题、高额违约金、霸王条款等问题。

2020年5月3日，山西省的王先生于在“小猪”app订房，结果支付1450元后，小猪房东告知他房间已被订出去了，让申请退款，在王先生退款后却被告知违约让联系小猪，客户告知三个工作日再给解决，于是在没退款的情况下再次订房，但个人信息却被泄露给他人，老外就在房子里，疫情期间，因屋子里有异味于是和小猪协商，他他先退房间，第二天给答复，结果第二天去被告知说只给退款40%。

小猪短租隶属于北京快跑信息科技有限公司，成立于2012年，是国内共享住宿代表企业，为用户提供民宿短租服务。截至2019年5月，小猪全平台共有超过80万间房源，分布在全球超过700座城市及目的地。小猪的房源包括普通民宿，也有隐于都市的四合院、花园洋房、百年老建筑，还有绿皮火车房、森林木屋、星空房等。在小猪平台上房东可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷，为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择，并获得可观的收益，而房客可以通过体验民宿，结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化，感受居住自由的快乐。

【案例一】因疫情取消订单 “小猪短租”退款高额违约金

冯女士在"小猪短租"app预定了1月30日的民宿，因新型肺炎问题，要取消出行，已提前4天向平台取消订单，一天都没有住过，现在取消订单，381的订金，要扣我290，是小猪平台却扣了一天的房租作为违约金，房东表示这个违约金跟他没有关系。我们联系了小猪平台但是联系不上，也没有关于不可抗力的条款，客服跟房东互相扯皮，我觉得这种入住7天前取消订单扣50%，入住前1天取消扣100%，属于霸王条例。

【案例二】“小猪短租”下单商品未消费 售后商家扣全款

彭女士于2019年12月29日在“小猪短租”平台购买预定民宿，出现被扣全款问题，我方在29号凌晨1点至2点进行了预定及退订的操作，但由于房东设定的退订要求（7天之内14:00之前进行退款将全额退款，7天之内14:00之后将扣除当日房费及剩余房费的50%）房费金额支付给平台后，我方在其店家消费未得到所需要提供的服务。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。