官方回应来了：淘宝账户被封禁980年背后的真相，网购需谨慎

近日有网友张女士表示称自己的淘宝账号于今年2月份时开始无法下单，在张女士联系了淘宝客服后得知，她的淘宝账号已经被封禁了980年。同时张女士还表示其账号中尚存有近2千元的购物卡未使用，在账号被封禁后，购物卡已经无法使用，也无法退换金额。

人的生命可以说是有限的，被封禁980年，待到解封之时，怕不是骨灰都已经化了。

反复沟通三个月无果

张女士表示道在今年的2月10日发现自己的淘宝账号已经无法正常下单。同时她还收到了一份《违规详情》。根据该份详情的内容显示由于张女士的账户存在有滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，被淘宝限制了买家权限。封禁时间直至2999年。张女士自然无法接受这一结果，为此，她已经与淘宝方面反复沟通了近三个月。

消息一出，立即在网上引起了网友们的热议。而淘宝官方也是迅速地做出了回应了。原来是这位张女士的账号中存在有大量的“已收货仅退款”的情况。淘宝平台为了保护卖家的权益，特别设计了一个监控机制，避免买家以差评威胁卖家来达到退款目的的行为。而张女士账号中的退款行为刚好就触发了这一监控机制，从而导致了其被封禁980年。

对此，张女士的解释的这样的。原来这位张女士是开民宿，曾经在淘宝平台上大面积购买了过家电、家具等商品。所谓的“已收货仅退款”的情况其实是因为卖家主动退差价或商品有瑕疵，卖家主动补偿。也就是说张女士和卖家之间不存在差评威胁的说法，每次的退款都是双方协商后的结果。

截至目前，核实了真实情况后的淘宝方面已经为张女士的账号解除了封禁。

封禁980年已非首例

其实，淘宝账号被封禁980年的事情已经并非是首例了。在今年1月，同样也发生过一起被封禁980年的事件。

福建的朱先生在今年1月的时候购买了一款价值3万多元的手表，随后觉得自己是冲动消费了，立马后悔，并申请了退款。随后，朱先生发现自己的淘宝账号就被封禁了980年。

那么朱先生被封禁的原因是否又和张女士一样呢？

根据淘宝客服的解释，朱先生被封禁的原因是由于遭到了卖家的投诉有多个订单恶意退款导致的封号。而淘宝平台对恶意退款的定义就是“买了就退”，这肯定是账户违规，才会出现这种情况。

从这两次事件，我们其实不难看出，淘宝平台除了对买家权益的保护外，针对频繁、恶意的退款、退货行为，淘宝为了维护平台的秩序，同样不会手下留情。

所以大家在网购下单时千万要谨慎，确保所下单的商品是自己真实所需要的。当买到不符合预期的商品时，可以与卖家联系协商后再申请退款、退货。

如果真的账号被平台误封禁了，也可以根据和卖家间的协商记录进行申诉。

好了，今天的分享就到这了。各位朋友对淘宝账号被封禁980年又有什么看法呢，欢迎留言评论。