为什么说互联网产品就是一个服务用户的“黑盒子”？

互联网产品就是黑盒子（Black-Box），我们下面所有的推论都是从这个定义开始的。互联网产品是一个黑盒子，通过这个黑盒子，用户会从哭脸变成笑脸，同时它会从底部掉出一些钱来。

所以互联网产品是一种能够带来用户微笑价值和可能带来商业价值的黑盒子。这个黑盒子因为不同的行业和语境，内部结构也不一样，但最基本的结构是T模型。T的上面横向是信息架构，纵向是业务流程。

也就是说，互联网产品是一个通过信息架构和业务流程组成的黑盒子，它首先能够带来用户微笑，然后能够带来商业价值。黑盒子打开之后就成了白盒子（白箱），这个白箱是通过T模型定义的。接下来，我们就来一起认识一下这个神奇的T模型吧。简约地来说，互联网产品白箱是通过T模型定义的。就像当年我学习的专业里的一位结构现实主义大师告诉我说，所有的事情都是由“结构和过程”决定的。

我在看了很多产品之后发现，其实互联网产品是通过T模型定义的，横向是信息架构，纵向是业务流程。整体来看，用户通过信息架构引导进入业务流程，在业务流程中完成所谓的“需求”。

鉴于我们对产品的黑盒子定义，我认为互联网产品的第一价值是微笑价值，那么产品经理则应该是代言用户的微笑价值，产品经理必须是用户在产品决策上的代言人！

用户不会说话，用户也不会参与产品决策，在决定产品方向的“圆桌”会议上，CEO可以说话，销售可以说话，运营可以说话，市场可以说话，唯独最重要的用户不能说话。

当然，产品经理可以说话，那产品经理应该代言谁呢？是自己还是用户？有多少产品经理在为自己代言？作为产品经理的你，是不是能够在这个时候想起用户呢？既然产品第一价值是微笑价值，那么产品经理在这个场合就应该是微笑价值的传递者，就应该坚守产品第一价值这个底线！你最好让所有的人都能通过你的脸看到所有用户的微笑，即便你的脸因为加班而有点儿疲惫。