居民购药趋于线上平台

近年来，越来越多的居民选择线上购药渠道。疫情的到来，更加促使了居民线上购物。电商平台已成为我国居民的重要购药渠道，疫情期间，在线下药店供应链出现问题，线上购药平台优势极为明显，可以满足药品供应，强化信息对称、供需匹配、全渠道配送能力，以满足用户激增的需求。调研数据发现，医药电商平台的价值主要体现在，品类多和物流便捷，售价透明统一的价格优势；且电商平台的价值随着城市下沉，越发凸显。

中国居民购药方式

线下药店仍是主流选择，电商平台大幅领先于O2O平台。线下药店受实体门店限制品种有限，且利益驱动推销感强。

1）普通店员充当药师；2）大量药房无处方仍可购买相应药品；3）店员多愿意推销高毛利药和保健品。除一些乱象外，线下药店受限于门店面积和库存规模，其药品种类有限。因此，传统购药弊端明显：1）不必要的提高患者购药花费；2）“药不对症”导致患者病情不能及时康复；3）患者在店员引导下用医保卡购买高毛利药，造成医保资源浪费。

医药电商弥补传统购药弊端，线上渠道补足线下药品缺失，提升药价透明度。

目前，国内线上购药渠道的主要形式是医药电商平台与O2O平台。线上渠道的药品信息透明度较高，种类齐全，为患者购买药品提供更丰富的渠道。此外，互联网销售处方药是解决医药分家、药品短缺等问题的重要途径之一。疫情期间，线上交易平台和O2O平台两种模式的结合发挥了重要作用。

近九成居民表示愿意尝试电商平台，重要因素在于可以提升安全保障，提高品类数量

调研在未使用过线上购药平台的居民中，多数愿意尝试在电商平台购买药品，主要是可以选择更多品牌，更具安全保障，价格更低。电商平台优势更为明显，因此就要确保提供的是正品药且具有较长效期，打消居民顾虑。此外，受此次疫情的影响，“在线问诊+线上购药”的互联网医疗体系被更多居民接受，在线医疗的普及也将进一步带动居民尝试线上购药。

中国居民购药行为与体验

居民线下药店的购药频次更高，电商平台次之，但受疫情影响，预计线上购药频次会明显上升。常用非处方药是人们生活中最常购买的药物种类，多数人会优先考虑线下药店，O2O平台次之。慢性病用药需要长时间定期服用，具有复购、稳定、高成本等属性，因此对使用过医药电商平台购药的用户而言，药品种类齐全、平价的医药电商是其购买慢性病用药的首选渠道。同理，由于罕见病用药的适用人群较少，线下药店很难买到，药品种类更为丰富的电商平台也正在成为罕见病患者购药的第一选择。

用户在线下渠道购药对品牌的敏感度低于线上渠道。居民线下药店购买药品时主要有店员引导，因此居民对于所购药品的品牌敏感度低于电商平台和O2O平台。用户通过电商平台、O2O平台等线上渠道购买药品时，都是以国内与国际知名品牌为主，对药品品牌的关注度要略高于线下药店。

线下药店购药对象广泛，电商平台为父母购药的比重最突出。主要有两点，一是父母是高血压、高血糖等慢性病的高发人群，且慢性病用药更适合在电商平台购买；二是电商平台购药能够克服地域障碍，在一二线城市打拼的年轻人可以通过互联网诊疗处方为远在家乡的父母购买药品以尽孝心。越来越多的中老年人也开始尝试线上方式购药。

多数用户认为线下购药价格更高且推销感强，O2O平台弊端多数由于品类不全，而电商平台购药体验更好，药品价格优势明显，种类丰富，购买方便快捷，满足用户的各种需求，线上购药还能缓解低线城市线下药店资源不足的困局。

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