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让我如虎添翼的运维秘籍:向日葵技术支持“坐席”功能

我,是一名普通到不能再普通的电脑内存售后人员,与那些喊"亲,麻烦给个五星好评呢"的售后客服不同的是,我是一名售后技术支持人员,但我们的共同点是,我们的服务质量都关乎着公司的口碑形象,为了步步高升前程万里,我一直绞尽脑汁地寻找着客户满意的点。

在售卖电脑内存的过程中,遇到过形形色色的客户,他们提出千奇百怪的问题,而我们只能耐心的一一作答,公司甚至为了提高客户满意度提升购买欲望,加开了售前服务,帮助一些不懂电脑的小白用户通过远程查看主板规格,并为他们推荐合适的内存产品选择,这无疑极大增大了我们的工作量。

在这期间,我的服务质量有所下降,我开始反思:难道质和量不可兼得吗?事实证明,我目前所用的TeamViewer的确是这样,抛开TeamViewer上会偶尔出现的连接中断问题不说,仅看它的几个服务标准,哪怕是高达858元/月的最高服务标准中,也只限一个用户开启一个远程通话。已经日渐难以满足我逐渐增大的工作量了。

但我的业务能力足以同时应对多个用户,因此当务之急就是要通过我多线程同开来解决客户海量问题,无意间我发现了一款名叫向日葵远程控制的软件,其最近刚上线的技术支持坐席功能,和我的迫切需求不谋而合。

尽管向日葵里的技术支持坐席也需要购买使用,但一共有三个坐席,可以和我的同事平摊费用降低成本,而最关键的是一个坐席无限制远程连接数,这让我本就无处安放的聪颖得以有效发挥,由此我的工作效率开始稳步提升,随之带来的自然是客户满意度升高产品销量增加,这便是我成为一名出色远程技术支持人员的究极秘籍,我也借此机会分享给大家我的使用心得。

支持绿色版安装,让客户更放心

以我常在淘宝上与客户交流为例,客户在遇到需要我协助的问题,他们仅需下载向日葵X软件,然后通过告知我识别码的方式实现远程连接,其中常会遇到客户不放心,对软件没有安全感的问题,向日葵可通过绿色版有效解决这一问题,绿色版无需安装直接运行并获取识别码。

当我们远程结束后,客户只要找到文件的下载位置把文件删掉,就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑,这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。

支持语音/白板沟通,远程协助更效率

紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码,发送远程请求给客户,客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是,向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。

不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务,所以必须从远程协助入口进入,才能享受高速远程通道,从主机列表访问是享受不到该服务的。

在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】,在开启后可以和客户直接在线沟通,一边远程维护一边语音沟通,可以进一步提升远程运维效率,免得在客户界面和自己界面之间来回切换。

另外,对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说,也经常会遇到一些不讲理的客户,在帮助他解决电脑问题后,过一阵子他们却表示电脑出现了问题,要求赔偿。遇到这种情况,通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决,所有远程操作都能追溯。

向日葵【技术支持坐席】还有很多功能,例如查看坐席的各项参数,还可以强制下线某个座席,若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息,包括远程设备的起始时间,了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求,远程的设备是什么等等。

简而言之,我认为相比TeamViewer,向日葵最新推出的技术支持坐席服务更适合职业运维人员,无论是从资费上还是实际操作体验上,技术支持坐席都更贴切于远程运维人员的使用体验,是那些经常用到远程运维技术支持人员的理想选择。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200609A0CW3K00?refer=cp_1026
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