【曝光台】“交易猫”卖号需多次缴费 缴费易退费难引用户吐槽

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州交易猫信息技术有限公司旗下“交易猫”，称卖号需缴纳押金，缴费容易退费难。此外，据“电诉宝”接到用户对“交易猫”的投诉案例显示，“交易猫”存在退款问题、客服问题、网络欺诈等问题。

2020年6月5日，四川省的李女士投诉称她在“交易猫”售卖账号，但之后与发货客服沟通时，客服提出需要缴纳交押金和退款金的要求，在6月5日到6月6日在“交易猫”上按客服要求付款一共2499元，客服说6月6日十点之前退款且并未提出任何退款要求，到6月6日11点40分左右时，客服提出退款需再缴纳2500元，且不进行打款，而之前付款的2499元也不予退回。

交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下是手机游戏交易平台，玩家可以交易游戏币，道具和账号。2013年7月6日正式上线运营后主要给热门手机网游提供游戏币、装备、账号等游戏交易服务，可交易内容涵盖国内iOS，Android等主流手机操作系统以及UC、360和91等多个游戏渠道登陆账号。

【案例一】“交易猫”账号被封禁售后客服未处理

刘先生于“交易猫”平台5月11日购买的网易游戏游戏梦幻西游账号因平台或者卖家问题上线被封禁，当即提出仲裁退款。按照了客服规定时间及时于指定邮箱发送了录音以及截图。客服于12号回答了一次牛头不对马嘴的回复以后直至今日再无音讯.期间卖家因为收不到交易猫第三方的钱款更改了已被封禁的游戏账号密码以及绑定，相当于我处于货物钱两空的状态.客服口口声声的规定指定时间12个小时之内不上传凭证或者回复就默认怎么怎么样，但是他们到现在还不给予有效答复是不是有些太拖沓散漫。

【案例二】“交易猫”下单账号被修改 售后久未处理

王先生于2020年4月2日八点钟在“交易猫”平台购买王者荣耀游戏账号，在4月7日两点钟的时候出现了账号被卖家找回的问题，当时账号已经无法登陆，密码已经被卖家修改了，密保的手机号也别改了回去，申述也没有用，我当时联系交易猫平台的时候，交易猫处理缓慢，一两个小时没有客服来帮我解决这个问题，联系了卖家，卖家也不理我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。