拥抱线上化 富德生命人寿驶入核保“快车道”

新冠疫情对全球经济和未来商业的演化产生深远影响。后疫情时代，线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。

近日，银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出，到2022年，我国车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企纷纷自觉拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

在线政策解析将需要2分钟才能完成视频承保

“太方便了！我第一次享受到了这种方便的服务。”作为福德人寿湖北省分行首家使用视频承保的保险公司，湖北襄阳的闫女士兴奋地表示。

2020年3月，湖北仍处于严重流行病中，严女士想为其15岁的孩子购买医疗保险，但她感到担忧，因为她担心出行的不便和承保程序的复杂性。严女士不妨尝试一下这种心态，决定为富德人寿的一种名为康健无忧的产品投保。

3月18日，严女士在富德人寿运营人员的远程指导下，通过微信小程序与承销商建立了视频联系。在不到2分钟的时间内，视频的承保结束了，严女士叹了口气。

据了解，富德人寿使用的这种“视频承保”技术直接击中了传统手动承保过程中许多用户的“痛点”。一方面，它打破了以前依靠邮件收集数据的模型，另一方面，它消除了代理。许多复杂的过程，例如包销信件的往返处理。承销专家只需通过视频与客户进行“面对面”交流，收集信息并完成承销评估，就可以大大简化承销流程，并在走完“最后一英里”后为客户带来便利和热情。目前，该服务已在全国范围内正式启动和运营。

这种非接触式承销方式在富德人寿的运营和服务中发挥了巨大作用。未来，视频承保和补偿无疑将成为该行业的主流。上述《指导意见》还鼓励保险公司探索非接触式承保索赔，使用生物技术，图像识别，人工智能，大数据等技术，采用视频连接，远程身份验证等方式探索和促进异地检查和调查。 。 ，以确保应该保证保险和应该保证保险。

在线拥抱，富德人寿的生命化率达到60％以上

对于保险公司而言，全面的在线服务是赢得未来竞争的关键。 “保险+技术”的深入探索和实践带来了产品，运营，服务和其他形式的深刻变革，并继续赋予保险公司提高服务效率和客户体验的能力。以福德人寿为例，经过“保险+技术”领域的多年耕cultivation，2019年全年理赔电子支付率达到60％以上，平均理赔时间为平均索赔只有0.49天。

在底层架构方面，该公司使用大数据，人工智能，容器云，面部识别，电子签名，OCR文档扫描和其他最新技术来构建系统化和智能化的操作环境，并继续迭代在线服务。

在智能会展行业和理赔方面，公司开展了“傅小宝”智能会展助手，“个性化保单”，“快速理赔”，“云理赔”等项目，并继续实施移动理赔，精英代理理赔，微信理赔，掌上理赔等服务，使服务流程更加移动，智能，人性化。

在智能客户服务方面，公司建立了完整的智能客户服务系统，启动并不断升级智能机器人“ Fute Elf”，95535在线人工智能服务等项目，智能客户服务水平不断提高。