新冠疫情对全球经济和未来商业的演化产生深远影响。后疫情时代,线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。
近日,银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出,到2022年,我国车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。面临新场景、新格局,数字化转型刻不容缓,险企纷纷自觉拥抱全面线上化,在不断提升竞争力的同时,也让客户享受到更优质的服务。
在线政策解析将需要2分钟才能完成视频承保
“太方便了!我第一次享受到了这种方便的服务。”作为福德人寿湖北省分行首家使用视频承保的保险公司,湖北襄阳的闫女士兴奋地表示。
2020年3月,湖北仍处于严重流行病中,严女士想为其15岁的孩子购买医疗保险,但她感到担忧,因为她担心出行的不便和承保程序的复杂性。严女士不妨尝试一下这种心态,决定为富德人寿的一种名为康健无忧的产品投保。
3月18日,严女士在富德人寿运营人员的远程指导下,通过微信小程序与承销商建立了视频联系。在不到2分钟的时间内,视频的承保结束了,严女士叹了口气。
据了解,富德人寿使用的这种“视频承保”技术直接击中了传统手动承保过程中许多用户的“痛点”。一方面,它打破了以前依靠邮件收集数据的模型,另一方面,它消除了代理。许多复杂的过程,例如包销信件的往返处理。承销专家只需通过视频与客户进行“面对面”交流,收集信息并完成承销评估,就可以大大简化承销流程,并在走完“最后一英里”后为客户带来便利和热情。目前,该服务已在全国范围内正式启动和运营。
这种非接触式承销方式在富德人寿的运营和服务中发挥了巨大作用。未来,视频承保和补偿无疑将成为该行业的主流。上述《指导意见》还鼓励保险公司探索非接触式承保索赔,使用生物技术,图像识别,人工智能,大数据等技术,采用视频连接,远程身份验证等方式探索和促进异地检查和调查。 。 ,以确保应该保证保险和应该保证保险。
在线拥抱,富德人寿的生命化率达到60%以上
对于保险公司而言,全面的在线服务是赢得未来竞争的关键。 “保险+技术”的深入探索和实践带来了产品,运营,服务和其他形式的深刻变革,并继续赋予保险公司提高服务效率和客户体验的能力。以福德人寿为例,经过“保险+技术”领域的多年耕cultivation,2019年全年理赔电子支付率达到60%以上,平均理赔时间为平均索赔只有0.49天。
在底层架构方面,该公司使用大数据,人工智能,容器云,面部识别,电子签名,OCR文档扫描和其他最新技术来构建系统化和智能化的操作环境,并继续迭代在线服务。
在智能会展行业和理赔方面,公司开展了“傅小宝”智能会展助手,“个性化保单”,“快速理赔”,“云理赔”等项目,并继续实施移动理赔,精英代理理赔,微信理赔,掌上理赔等服务,使服务流程更加移动,智能,人性化。
在智能客户服务方面,公司建立了完整的智能客户服务系统,启动并不断升级智能机器人“ Fute Elf”,95535在线人工智能服务等项目,智能客户服务水平不断提高。
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