【曝光台】“红布林PLUM”质量问题“投诉如潮” 售后因过期被拒

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林PLUM”，称到货商品质量问题，售后拖延处理后拒绝受理。此外，据“电诉宝”接到用户对“红布林PLUM”的投诉案例显示，“红布林PLUM”存退款问题、商品质量、退换货难款等问题。

黑龙江的李女士于4月12日在“红布林Plum”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表，4月26日收到表之后发现表不走，第一时间联系红布林被售后告知是电池没电不属于质量问题。5月2日，李女士在卡地亚售后服务中心准备更换电池，但经专业人士检查此表为进过水，电路板已生锈损毁的表，在售后中心第一时间联系红布林（在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服），客服以已反馈耐心等待等说词推延，从5月2日之后多次询问进展，客服更以五一放假没人为由让等待，直至5月5日中午红布林售后来电，说从我4月26日收货已过了7天售后时间，无法提供售后服务。对此，“红布林PLUM”表示用户商品已给协商处理完毕，用户认可。

红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是国内流行的正品高端闲置交易平台。             

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“红布林PLUM”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“红布林”商品质量问题 售后退款遭拒 回复：处理中

卢女士于2020年2月28日在“红布林”网站平台的直播间购买的gucci包，3月5日收到货发现包有质量问题。包的皮面有明显的皱纹，裂纹现象。关键与直播间介绍的九九新的包有很大的差距，直播间介绍包有欺瞒瑕疪现象。收到的实物与直播间介绍的有明显的差别。花了7978元买的这个品质的包有种上当受骗的感觉。所以我申请退款，红布林不给退让我寄卖。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：平台已经收到用户反馈信息，目前已将用户反馈信息转给相关负责人核实，核实后和用户联系，请用户耐心等待。

【案例二】“红布林”商品质量问题 售后退款久未处理 回复：处理中

岳女士2020年3月27日晚在“红布林”app直播时手机下单一只红色包，3月31日收到时发现商品与直播描述严重不符，包内两边多处磨损破皮，包面划痕 立即与客服联系，客服在核实确认后也承认商品质量问题却不给予退货退款，只说要向上级汇报情况再与我联系。等了四天每次找客服都说让我等待24小时 第二天却又是一样的推脱之词，客服说没有权限同意退款 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：用户商品目前已反馈给相关负责人，负责人反馈用户可以寄回商品，商品寄回后协助用户核实办理，请用户耐心等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。