远程一招搞定难缠客户！天才吧技术支持必备的“神仙操作”……

说起"技术支持"，或许你并不知道这项工作的具体定义是什么，但是你绝对和他们打过交道。其实，技术支持说得通俗易懂点就是高级售后客服。在苹果官网上，就有专门的Apple支持页面，所以用户应该对它并不陌生。当我们购买的软/硬件产品出现问题时，技术支持发挥着关键重要。

在技术支持常用的运维方案中，"远程维护"一直都是首选，毕竟大量的用户遍布各地，唯有远程才能顾及。但与此同时，技术支持在远程运维中也面临着不少问题，其中最令人头疼的就是碰到"搞事情"的客户发起各种攻势："怎么我的电脑还得安装软件，安不安全啊？"、"你们这个远程协助速度太慢了，效率怎么这么差"、"你帮我操作完问题还是没解决，我要投诉你"……

这些问题看似特别烦人，但终归是有办法解决的。日前，知名国产远程控制品牌向日葵发布了企业版控制端v5.0（技术支持版），从技术支持人员的工作痛点出发，新增了技术支持坐席、双向语音、优化识别码远控界面等新功能，提供了更加安全、高效、稳定且没后顾之忧的远程控制服务。

再也不用苦口婆心说服客户安装客户端了

客户："为什么我的电脑还得装软件？"

技术："只有这样我才能远程控制您的电脑解决问题"。

客户："安不安全啊，万一我们的资料泄露了你担待得起吗？"

技术："不会的，都是安全的，一切都是在您眼皮底下操作"。

客户："算了算了，你还是找个时间过来现场解决一下"。

技术：……

上面这个对话场景，我相信很多技术支持人员都遇到过，最后想说点啥却又无可奈何。

而最新版本的向日葵客户端支持以绿色版运行，客户只需下载向日葵X客户端，然后选择"免安装，以绿色版运行"，再将设备的"本机识别码"告诉技术支持即可。当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，便不会在电脑中留下任何痕迹。这样一来，也就无需再苦口婆心跟客户解释"安装客户端的那点事"了。

再也不用担心客户嫌弃速度慢了

"你能不能快点啊，太耽误工作了"，这话也是客户经常抱怨的口头禅。对此，向日葵企业版控制端v5.0开辟了「技术支持坐席」，控制端只需从远程协助入口输入识别码进行远程连接，即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速度。而且，这一服务不受向日葵服务级别限制，即便是免费版也能享受旗舰级的远程速度，再也不用担心中途遭遇卡顿。

此外，技术支持坐席不限制并发远程连接数。技术支持可以同时并发控制多台主机，多台都享受旗舰级速度，效率非常高！

再也不用怕和客户沟通不畅了

远程过程中，遇到要沟通的情况，怎么办？以往大多数做法就是一边远程协助一边打电话或者用微信沟通，有时候并不直观，所以沟通不太顺畅。而向日葵企业版控制端V5.0新增了"双向语音"功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，直接与用户在线沟通，简单快捷。

此外，向日葵还提供了"白板"功能，对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以"手把手"引导用户操作。

再也不怕难缠的客户碰瓷了

曾经有做技术支持的朋友向我倾诉，偶尔遇到一些无理取闹的难缠客户，会莫名其妙地甩锅，把远程运维之外出现的一些问题归咎到技术人员身上，动不动就爱投诉。而作为技术支持，往往会吃哑巴亏。当时他向我感叹，"如果能把工作的全程拍摄下来就好了"。而现在，还真就实现了。

向日葵企业版提供「屏幕录像」功能，保证所有远程过程可回溯，出现纠纷时，技术人员可以通过录像的视频作为己方正规操作的证据，谁对谁错，一目了然。

我们常说"客户是上帝"，但实际上要让客户满意并不容易。最后，硬科技想说的是，技术支持们一定要合理利用远程工具，工具选对了，工作也就事半功倍了。