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迪拜5月份的电子商务投诉率增加了228%

5月,迪拜经济局(Dubai Economy)的商业合规与消费者保护(CCCP)部门收到1404起电商投诉,比去年同期的428起高出228%。

在全部投诉中,有94%是通过迪拜经济局的智能渠道提交的,其中64%通过“Dubai Consumer”应用程序反馈,另外30%通过Consumerrights.ae网站反馈,其余6%通过电话中心反馈。

阿联酋人占消费者投诉人群的34%,其次是沙特人(28%)、埃及人(10%)、约旦人(5%)和印度人(4%)。

CCCP总监Ahmad Al Zaabi表示:“消费者对电商部门的投诉显着增加,表明大量的消费者在上个月通过电商渠道购买产品,这是由于疫情造成的,在许多商业网站上,越来越多的企业主开始在线销售产品。”

客户投诉的原因各不相同,其中现金返还占总投诉的27%,不遵守协议条款占26%,售后服务占13%。

Al Zaabi呼吁网店店主准时交付产品,避免收到关于延迟交付的投诉。

本文资料源自gulfnews

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200614A0C8O500?refer=cp_1026
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